Політика скасування та повернення коштів

1. Право на відмову

Відповідно до Надзвичайної постанови Уряду Румунії (OUG) 34/2014 про права споживачів ти маєш право відмовитися від дистанційного договору без пояснення причин і без жодних витрат, окрім передбачених цією політикою.

2. Строки скасування

2.1 Безкоштовне скасування

Ти можеш скасувати бронювання безкоштовно й з повним поверненням коштів за таких умов:

• Більше ніж за 48 годин до дати й часу бронювання - повернення 100%
• Від 24 до 48 годин до бронювання - повернення 50%

2.2 Скасування зі штрафами

• Менше ніж за 24 години - Без повернення (0%)
• Неявка (no-show) - Без повернення (0%)

3. Як скасувати бронювання

3.1 Способи скасування

1. Онлайн через свій акаунт:
   • Увійди у свій акаунт
   • Перейди до розділу «Мої бронювання»
   • Обери бронювання, яке хочеш скасувати
   • Натисни кнопку «Скасувати бронювання»
   • Підтверди скасування
2. Електронною поштою: Надішли лист на contact@plansports.ro із номером свого бронювання
3. Телефоном: Зателефонуй на +40 736 372 286 (понеділок-п’ятниця, 09:00-18:00)

3.2 Підтвердження скасування

Після скасування бронювання ти отримаєш:

• Миттєве підтвердження на платформі
• Лист із підтвердженням скасування
• Інформацію про повернення коштів (якщо застосовно)

4. Процес повернення коштів

4.1 Способи повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом оплати, яким було сплачено бронювання:

• Оплата карткою: Повернення на картку протягом 5-10 робочих днів
• Банківський переказ: Повернення на твій рахунок протягом 3-5 робочих днів
• Кредит на акаунті (ваучер): Доступний одразу для майбутніх бронювань

4.2 Строки обробки

• Повернення ініціюється: щонайпізніше протягом 24 годин після підтвердження скасування
• Кошти надходять на твій рахунок: за 5-10 робочих днів (залежно від банку-емітента)

5. Особливі обставини

5.1 Форс-мажор

У разі форс-мажору (екстремальні погодні умови, стихійні лиха, законодавчі обмеження) з тобою зв’яжуться й запропонують:

• Повне повернення коштів (100%)
• Або безкоштовне перенесення на зручну дату

5.2 Проблеми зі здоров’ям

У разі підтверджених проблем зі здоров’ям (медична довідка) повернення коштів або перенесення може бути схвалено на розсуд оператора.

5.3 Зміна бронювання

Замість скасування ти можеш попросити змінити бронювання (нова дата/час) без додаткових витрат щонайменше за 48 годин, за наявності вільних місць.

6. Винятки з права на відмову

Відповідно до ст. 16 OUG 34/2014 право на відмову не застосовується до:

• Послуг, які було повністю надано (уже використані бронювання)
• Послуг із фіксованою датою, яка вже минула (минулі бронювання)

7. Вирішення спорів

Якщо ти не задоволений тим, як ми опрацювали твій запит на скасування, у тебе є такі варіанти:

7.1 Мирне врегулювання

Зв’яжися з нами за адресою contact@plansports.ro або за номером +40 736 372 286, щоб вирішити питання.

7.2 Альтернативне вирішення спорів (ADR)

Ти можеш звернутися до:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Платформа ODR (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Юрисдикція

Якщо згоди не досягнуто, спір може бути розглянуто компетентними судами Румунії.

8. Контакти