Pravila otkazivanja i povrata novca

1. Pravo na odustanak

Na temelju Hitne uredbe Vlade (OUG) 34/2014 o pravima potrošača imaš pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova osim onih navedenih u ovim pravilima.

2. Rokovi za otkazivanje

2.1 Besplatno otkazivanje

Rezervaciju možeš otkazati besplatno i uz potpuni povrat novca pod sljedećim uvjetima:

• Više od 48 sati prije datuma i vremena rezervacije - povrat 100%
• Između 24 i 48 sati prije rezervacije - povrat 50%

2.2 Otkazivanje uz penale

• Manje od 24 sata prije - bez povrata (0%)
• Nedolazak (no-show) - bez povrata (0%)

3. Kako otkazati rezervaciju

3.1 Načini otkazivanja

1. Online putem svog računa:
   • Prijavi se na svoj račun
   • Idi na "Moje rezervacije"
   • Odaberi rezervaciju koju želiš otkazati
   • Pritisni gumb "Otkaži rezervaciju"
   • Potvrdi otkazivanje
2. E-mailom: Pošalji e-mail na contact@plansports.ro s brojem rezervacije
3. Telefonom: Nazovi +40 736 372 286 (ponedjeljak-petak, 09:00-18:00)

3.2 Potvrda otkazivanja

Nakon otkazivanja rezervacije primit ćeš:

• Trenutnu potvrdu na platformi
• E-mail s potvrdom otkazivanja
• Detalje o povratu eventualnih iznosa (ako je primjenjivo)

4. Postupak povrata novca

4.1 Načini povrata

Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je plaćena rezervacija:

• Plaćanje karticom: povrat na karticu u roku od 5-10 radnih dana
• Bankovni prijenos: povrat na tvoj račun u roku od 3-5 radnih dana
• Kredit na računu (vaučer): odmah dostupan za buduće rezervacije

4.2 Rokovi obrade

• Pokretanje povrata: najkasnije u roku od 24 sata od potvrde otkazivanja
• Novac stiže na tvoj račun: 5-10 radnih dana (ovisno o banci izdavatelju)

5. Posebne okolnosti

5.1 Viša sila

U slučaju više sile (ekstremni vremenski uvjeti, prirodne katastrofe, zakonska ograničenja) kontaktirat ćemo te i ponuditi:

• Potpuni povrat novca (100%)
• Ili besplatno prebacivanje na odgovarajući datum

5.2 Zdravstveni problemi

U slučaju dokazanih zdravstvenih problema (liječnička potvrda) povrat novca ili promjena termina mogu se odobriti prema procjeni operatera.

5.3 Izmjena rezervacije

Umjesto otkazivanja možeš zatražiti izmjenu rezervacije (novi datum/vrijeme) bez dodatnih troškova, najmanje 48 sati unaprijed, ovisno o dostupnosti.

6. Iznimke od prava na odustanak

Prema čl. 16. OUG 34/2014 pravo na odustanak ne primjenjuje se na:

• Usluge koje su u potpunosti izvršene (već iskorištene rezervacije)
• Usluge s određenim datumom koji je prošao (prošle rezervacije)

7. Rješavanje sporova

Ako nisi zadovoljan/na načinom na koji smo riješili tvoj zahtjev za otkazivanje, imaš sljedeće mogućnosti:

7.1 Mirno rješenje

Javi nam se na contact@plansports.ro ili +40 736 372 286 kako bismo riješili problem.

7.2 Alternativno rješavanje sporova (ADR)

Možeš se obratiti:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• ODR platforma (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Nadležnost

Ako se ne postigne dogovor, spor mogu riješiti nadležni sudovi u Rumunjskoj.

8. Kontakt