Политика за отмяна и възстановяване на суми

1. Право на отказ

Съгласно Спешна наредба на правителството на Румъния (OUG) 34/2014 относно правата на потребителите имаш право да се откажеш от договор от разстояние, без да посочваш причина и без да понасяш други разходи освен посочените в тази политика.

2. Срокове за отмяна

2.1 Безплатна отмяна

Можеш да отмениш резервация безплатно и с пълно възстановяване на сумата при следните условия:

• Повече от 48 часа преди датата и часа на резервацията – 100% възстановяване
• Между 24 и 48 часа преди резервацията – 50% възстановяване

2.2 Отмяна с неустойки

• По-малко от 24 часа преди – без възстановяване (0%)
• Неявяване (no-show) – без възстановяване (0%)

3. Как да отмениш резервация

3.1 Начини за отмяна

1. Онлайн чрез акаунта ти:
   • Влез в акаунта си
   • Отиди в „Моите резервации“
   • Избери резервацията, която искаш да отмениш
   • Натисни бутона „Отмени резервацията“
   • Потвърди отмяната
2. По имейл: Изпрати имейл на contact@plansports.ro с номера на резервацията си
3. По телефона: Обади се на +40 736 372 286 (понеделник-петък, 09:00-18:00)

3.2 Потвърждение на отмяната

След отмяната на резервацията ще получиш:

• Незабавно потвърждение в платформата
• Имейл с потвърждение на отмяната
• Подробности за възстановяването на суми (ако е приложимо)

4. Процедура по възстановяване

4.1 Начини на възстановяване

Сумите се възстановяват чрез същия метод на плащане, използван за резервацията:

• Плащане с карта: Възстановяване по картата в рамките на 5-10 работни дни
• Банков превод: Възстановяване по сметката ти в рамките на 3-5 работни дни
• Кредит в акаунта (ваучер): Наличен веднага за бъдещи резервации

4.2 Срокове за обработка

• Започване на възстановяването: най-късно до 24 часа след потвърждаване на отмяната
• Получаване на парите по сметката: 5-10 работни дни (в зависимост от банката издател)

5. Специални обстоятелства

5.1 Непреодолима сила

При непреодолима сила (екстремни метеорологични условия, природни бедствия, законови ограничения) ще се свържем с теб и ще ти предложим:

• Пълно възстановяване на сумата (100%)
• Или безплатно пренасрочване за удобна дата

5.2 Здравословни проблеми

При доказани здравословни проблеми (медицинско удостоверение) може да бъде одобрено възстановяване или пренасрочване по преценка на оператора.

5.3 Промяна на резервация

Вместо да отменяш, можеш да поискаш промяна на резервацията (нова дата/час) без допълнителни разходи, поне 48 часа предварително, при наличност.

6. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 16 от OUG 34/2014 правото на отказ не се прилага за:

• Услуги, които са изцяло изпълнени (вече използвани резервации)
• Услуги с фиксирана дата, която е изминала (минали резервации)

7. Решаване на спорове

Ако не си доволен от начина, по който обработихме заявката ти за отмяна, имаш следните възможности:

7.1 Доброволно уреждане

Свържи се с нас на contact@plansports.ro или +40 736 372 286, за да разрешим проблема.

7.2 Алтернативно решаване на спорове (АРС)

Можеш да се обърнеш към:

• ANPC - АРС (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Платформа за ОРС (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Подсъдност

Ако не се постигне споразумение, спорът може да бъде решен от компетентните съдилища в Румъния.

8. Контакт