Podmienky zrušenia a vrátenia peňazí

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa mimoriadneho nariadenia vlády (OUG) č. 34/2014 o právach spotrebiteľov máš právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov okrem tých, ktoré stanovujú tieto podmienky.

2. Lehoty na zrušenie

2.1 Bezplatné zrušenie

Rezerváciu môžeš zrušiť bezplatne a s plným vrátením peňazí za týchto podmienok:

• Viac ako 48 hodín pred dátumom a časom rezervácie - vrátenie 100 %
• 24 až 48 hodín pred rezerváciou - vrátenie 50 %

2.2 Zrušenie so sankciami

• Menej ako 24 hodín pred - bez vrátenia peňazí (0 %)
• Nedostavenie sa (no-show) - bez vrátenia peňazí (0 %)

3. Ako zrušiť rezerváciu

3.1 Spôsoby zrušenia

1. Online cez tvoj účet:
   • Prihlás sa do svojho účtu
   • Prejdi do sekcie „Moje rezervácie“
   • Vyber rezerváciu, ktorú chceš zrušiť
   • Stlač tlačidlo „Zrušiť rezerváciu“
   • Potvrď zrušenie
2. E-mailom: Pošli e-mail na contact@plansports.ro s číslom rezervácie
3. Telefonicky: Zavolaj na +40 736 372 286 (pondelok-piatok, 09:00-18:00)

3.2 Potvrdenie zrušenia

Po zrušení rezervácie dostaneš:

• Okamžité potvrdenie na platforme
• E-mail s potvrdením zrušenia
• Informácie o vrátení prípadných súm (ak sa uplatňuje)

4. Postup vrátenia peňazí

4.1 Spôsoby vrátenia peňazí

Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri rezervácii:

• Platba kartou: Vrátenie na kartu do 5-10 pracovných dní
• Bankový prevod: Vrátenie na účet do 3-5 pracovných dní
• Kredit na účte (poukaz): Okamžite k dispozícii na budúce rezervácie

4.2 Lehoty spracovania

• Vrátenie sa začne spracúvať: najneskôr do 24 hodín od potvrdenia zrušenia
• Peniaze sa objavia na tvojom účte: do 5-10 pracovných dní (podľa vydávajúcej banky)

5. Osobitné situácie

5.1 Vyššia moc

V prípade vyššej moci (extrémne poveternostné podmienky, prírodné katastrofy, zákonné obmedzenia) ťa budeme kontaktovať a ponúkneme ti:

• Plné vrátenie peňazí (100 %)
• Alebo bezplatný presun na vhodný termín

5.2 Zdravotné problémy

V prípade preukázaných zdravotných problémov (lekárske potvrdenie) môže byť vrátenie peňazí alebo presun termínu schválený podľa uváženia prevádzkovateľa.

5.3 Zmena rezervácie

Namiesto zrušenia môžeš bez dodatočných nákladov požiadať o zmenu rezervácie (nový dátum/čas), a to najneskôr 48 hodín vopred a podľa dostupnosti.

6. Výnimky z práva na odstúpenie

Podľa čl. 16 OUG č. 34/2014 sa právo na odstúpenie nevzťahuje na:

• Služby, ktoré boli v plnom rozsahu poskytnuté (už využité rezervácie)
• Služby s pevne stanoveným termínom, ktorý už uplynul (minulé rezervácie)

7. Riešenie sporov

Ak nie si spokojný s tým, ako sme vybavili tvoju žiadosť o zrušenie, máš tieto možnosti:

7.1 Zmierlivé riešenie

Kontaktuj nás na contact@plansports.ro alebo +40 736 372 286 a problém vyriešime.

7.2 Alternatívne riešenie sporov (ADR)

Môžeš sa obrátiť na:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma ODR (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Príslušnosť súdov

Ak sa nedosiahne dohoda, spor môžu rozhodnúť príslušné súdy v Rumunsku.

8. Kontakt