Lemondási és visszatérítési szabályzat

1. Elállási jog

A fogyasztói jogokról szóló 34/2014. sz. romániai sürgősségi kormányrendelet (OUG) értelmében jogosult vagy a távollévők között kötött szerződéstől indoklás nélkül elállni, az ebben a szabályzatban meghatározottakon kívül egyéb költség viselése nélkül.

2. Lemondási határidők

2.1 Ingyenes lemondás

A foglalást díjmentesen és teljes visszatérítéssel az alábbi feltételek mellett mondhatod le:

• Több mint 48 órával a foglalás dátuma és időpontja előtt - 100% visszatérítés
• 24 és 48 óra között a foglalás előtt - 50% visszatérítés

2.2 Lemondás kötbérrel

• Kevesebb mint 24 órával előtte - nincs visszatérítés (0%)
• Meg nem jelenés (no-show) - nincs visszatérítés (0%)

3. Hogyan mondhatsz le egy foglalást

3.1 A lemondás módjai

1. Online, a fiókodon keresztül:
   • Jelentkezz be a fiókodba
   • Lépj a „Foglalásaim” menüpontra
   • Válaszd ki a lemondani kívánt foglalást
   • Nyomd meg a „Foglalás lemondása” gombot
   • Erősítsd meg a lemondást
2. E-mailben: Küldj e-mailt a contact@plansports.ro címre a foglalás számával
3. Telefonon: Hívd a +40 736 372 286 számot (hétfő-péntek, 09:00-18:00)

3.2 A lemondás visszaigazolása

A foglalás lemondása után a következőket kapod:

• Azonnali visszaigazolás a platformon
• A lemondást visszaigazoló e-mail
• Tájékoztatás az esetleges összegek visszatérítéséről (ha alkalmazható)

4. A visszatérítés folyamata

4.1 A visszatérítés módjai

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a foglaláshoz használtál:

• Kártyás fizetés: visszatérítés a kártyára 5-10 munkanapon belül
• Banki átutalás: visszatérítés a számládra 3-5 munkanapon belül
• Fiókjóváírás (utalvány): azonnal felhasználható a későbbi foglalásokhoz

4.2 Feldolgozási idő

• A visszatérítés elindítása: a lemondás visszaigazolásától számított legfeljebb 24 órán belül
• Az összeg megjelenése a számládon: 5-10 munkanap (a kibocsátó banktól függően)

5. Különleges esetek

5.1 Vis maior

Vis maior esetén (szélsőséges időjárás, természeti katasztrófák, jogszabályi korlátozások) felvesszük veled a kapcsolatot, és a következőket ajánljuk fel:

• Teljes visszatérítés (100%)
• Vagy ingyenes átütemezés egy megfelelő időpontra

5.2 Egészségügyi problémák

Igazolt egészségügyi probléma esetén (orvosi igazolás) a visszatérítést vagy átütemezést az üzemeltető belátása szerint jóváhagyhatja.

5.3 A foglalás módosítása

Lemondás helyett kérheted a foglalás módosítását (új dátum/időpont) további költség nélkül, legalább 48 órával előtte, a szabad időpontok függvényében.

6. Az elállási jog alóli kivételek

A 34/2014. sz. OUG 16. cikke értelmében az elállási jog nem alkalmazható:

• A teljes egészében teljesített szolgáltatásokra (már igénybe vett foglalások)
• A meghatározott, már elmúlt időpontra szóló szolgáltatásokra (korábbi foglalások)

7. Viták rendezése

Ha nem vagy elégedett azzal, ahogyan a lemondási kérelmedet kezeltük, a következő lehetőségeid vannak:

7.1 Békés rendezés

A probléma megoldása érdekében írj nekünk a contact@plansports.ro címre, vagy hívd a +40 736 372 286 számot.

7.2 Alternatív vitarendezés (ADR)

A következőkhöz fordulhatsz:

• ANPC - alternatív vitarendezés (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Online vitarendezési platform (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Joghatóság

Ha nem sikerül megállapodni, a vitát az illetékes romániai bíróságok rendezhetik.

8. Kapcsolat