İptal ve İade Politikası

1. Cayma Hakkı

Tüketici hakları hakkındaki 34/2014 sayılı Hükümet Olağanüstü Kararnamesi (OUG) uyarınca, mesafeli bir sözleşmeden kararını gerekçelendirmeden ve bu politikada belirtilenler dışında herhangi bir masrafa katlanmadan cayma hakkına sahipsin.

2. İptal Süreleri

2.1 Ücretsiz İptal

Bir rezervasyonu aşağıdaki koşullarda ücretsiz ve tam iadeyle iptal edebilirsin:

• Rezervasyon tarih ve saatinden 48 saatten fazla önce - %100 iade
• Rezervasyondan 24 ila 48 saat önce - %50 iade

2.2 Cezalı İptal

• 24 saatten az önce - İade yok (%0)
• Gelmeme (no-show) - İade yok (%0)

3. Rezervasyon Nasıl İptal Edilir

3.1 İptal Yöntemleri

1. Hesabın üzerinden online:
   • Hesabına giriş yap
   • "Rezervasyonlarım" bölümüne git
   • İptal etmek istediğin rezervasyonu seç
   • "Rezervasyonu İptal Et" butonuna bas
   • İptali onayla
2. E-postayla: Rezervasyon numaranla birlikte contact@plansports.ro adresine e-posta gönder
3. Telefonla: +40 736 372 286 numarasını ara (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00)

3.2 İptal Onayı

Rezervasyonu iptal ettikten sonra şunları alacaksın:

• Platformda anında onay
• İptal onayı e-postası
• Varsa tutarların iadesiyle ilgili detaylar

4. İade Süreci

4.1 İade Yöntemleri

İadeler, rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır:

• Kartla ödeme: 5-10 iş günü içinde karta iade
• Banka havalesi: 3-5 iş günü içinde hesabına iade
• Hesap kredisi (kupon): Gelecekteki rezervasyonlar için hemen kullanılabilir

4.2 İşlem Süreleri

• İade başlatılması: iptal onaylandıktan sonra en geç 24 saat içinde
• Paranın hesabına geçmesi: 5-10 iş günü (kartı veren bankaya bağlı olarak)

5. Özel Durumlar

5.1 Mücbir Sebep

Mücbir sebep durumunda (aşırı hava koşulları, doğal afetler, yasal kısıtlamalar) seninle iletişime geçilecek ve şunlar sunulacak:

• Tam iade (%100)
• Veya uygun bir tarihe ücretsiz yeniden planlama

5.2 Sağlık Sorunları

Belgelenmiş sağlık sorunları durumunda (sağlık raporu), işletmecinin takdirine bağlı olarak iade veya yeniden planlama onaylanabilir.

5.3 Rezervasyon Değişikliği

İptal etmek yerine, müsaitliğe bağlı olarak en az 48 saat önceden, ek ücret ödemeden rezervasyonunda değişiklik (yeni tarih/saat) talep edebilirsin.

6. Cayma Hakkının İstisnaları

OUG 34/2014 Madde 16 uyarınca cayma hakkı şunlar için geçerli değildir:

• Tamamen ifa edilmiş hizmetler (kullanılmış rezervasyonlar)
• Tarihi geçmiş, belirli bir tarihe bağlı hizmetler (geçmiş rezervasyonlar)

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

İptal talebini ele alış şeklimizden memnun değilsen şu seçeneklerin var:

7.1 Dostane Çözüm

Sorunu çözmek için bize contact@plansports.ro veya +40 736 372 286 üzerinden ulaş.

7.2 Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR)

Şunlara başvurabilirsin:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• ODR platformu (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Yetkili Mahkeme

Anlaşma sağlanamazsa uyuşmazlık Romanya'nın yetkili mahkemelerince çözülebilir.

8. İletişim