Atcelšanas un atmaksas politika

1. Atteikuma tiesības

Saskaņā ar Valdības ārkārtas rīkojumu (OUG) 34/2014 par patērētāju tiesībām tev ir tiesības atteikties no distances līguma, nepamatojot savu lēmumu un nesedzot nekādas izmaksas, izņemot šajā politikā noteiktās.

2. Atcelšanas termiņi

2.1 Bezmaksas atcelšana

Rezervāciju vari atcelt bez maksas un ar pilnu atmaksu šādos gadījumos:

• Vairāk nekā 48 stundas pirms rezervācijas datuma un laika — 100% atmaksa
• No 24 līdz 48 stundām pirms rezervācijas — 50% atmaksa

2.2 Atcelšana ar sankcijām

• Mazāk nekā 24 stundas pirms — bez atmaksas (0%)
• Neierašanās (no-show) — bez atmaksas (0%)

3. Kā atcelt rezervāciju

3.1 Atcelšanas veidi

1. Tiešsaistē savā kontā:
   • Pieslēdzies savam kontam
   • Atver "Manas rezervācijas"
   • Izvēlies rezervāciju, kuru vēlies atcelt
   • Nospied pogu "Atcelt rezervāciju"
   • Apstiprini atcelšanu
2. Pa e-pastu: nosūti e-pastu uz contact@plansports.ro ar savas rezervācijas numuru
3. Pa tālruni: zvani +40 736 372 286 (pirmdiena–piektdiena, 09:00–18:00)

3.2 Atcelšanas apstiprinājums

Pēc rezervācijas atcelšanas tu saņemsi:

• Tūlītēju apstiprinājumu platformā
• Atcelšanas apstiprinājuma e-pastu
• Informāciju par summu atmaksu (ja attiecas)

4. Atmaksas process

4.1 Atmaksas veidi

Atmaksa tiek veikta ar to pašu maksājuma veidu, kas izmantots rezervācijai:

• Maksājums ar karti: atmaksa uz karti 5–10 darba dienu laikā
• Bankas pārskaitījums: atmaksa uz tavu kontu 3–5 darba dienu laikā
• Konta kredīts (kupons): pieejams uzreiz nākamajām rezervācijām

4.2 Apstrādes termiņi

• Atmaksa uzsākta: ne vēlāk kā 24 stundu laikā pēc atcelšanas apstiprināšanas
• Nauda parādās tavā kontā: 5–10 darba dienās (atkarībā no kartes izdevējbankas)

5. Īpaši apstākļi

5.1 Nepārvarama vara

Nepārvaramas varas gadījumā (ekstremāli laikapstākļi, dabas katastrofas, tiesiski ierobežojumi) ar tevi sazināsies un piedāvās:

• Pilnu atmaksu (100%)
• Vai bezmaksas pārcelšanu uz tev ērtu datumu

5.2 Veselības problēmas

Pierādītu veselības problēmu gadījumā (ārsta izziņa) atmaksu vai pārcelšanu var apstiprināt pēc operatora ieskatiem.

5.3 Rezervācijas maiņa

Atcelšanas vietā vari pieprasīt rezervācijas maiņu (jauns datums/laiks) bez papildu maksas vismaz 48 stundas iepriekš, ja ir brīvas vietas.

6. Atteikuma tiesību izņēmumi

Saskaņā ar OUG 34/2014 16. pantu atteikuma tiesības neattiecas uz:

• Pakalpojumiem, kas ir pilnībā sniegti (jau izmantotas rezervācijas)
• Pakalpojumiem ar noteiktu datumu, kas jau pagājis (pagājušas rezervācijas)

7. Strīdu risināšana

Ja neesi apmierināts ar to, kā izskatījām tavu atcelšanas pieprasījumu, tev ir šādas iespējas:

7.1 Izlīgums

Sazinies ar mums: contact@plansports.ro vai +40 736 372 286, lai atrisinātu problēmu.

7.2 Alternatīvā strīdu risināšana (ADR)

Tu vari vērsties:

• ANPC — ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• ODR platformā (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Jurisdikcija

Ja vienošanās netiek panākta, strīdu var izšķirt kompetentās Rumānijas tiesas.

8. Kontakti