Annulerings- en terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Op grond van de Roemeense spoedverordening van de regering (OUG) 34/2014 betreffende consumentenrechten heb je het recht een overeenkomst op afstand te herroepen zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan die in dit beleid zijn vastgelegd.

2. Annuleringstermijnen

2.1 Gratis annuleren

Je kunt een reservering kosteloos en met volledige terugbetaling annuleren onder de volgende voorwaarden:

• Meer dan 48 uur vóór de datum en tijd van de reservering - 100% terugbetaling
• Tussen 24 en 48 uur vóór de reservering - 50% terugbetaling

2.2 Annuleren met kosten

• Minder dan 24 uur vóór - Geen terugbetaling (0%)
• Niet komen opdagen (no-show) - Geen terugbetaling (0%)

3. Hoe annuleer je een reservering

3.1 Manieren om te annuleren

1. Online via je account:
   • Log in op je account
   • Ga naar "Mijn reserveringen"
   • Kies de reservering die je wilt annuleren
   • Klik op de knop "Reservering annuleren"
   • Bevestig de annulering
2. Per e-mail: Stuur een e-mail naar contact@plansports.ro met je reserveringsnummer
3. Telefonisch: Bel +40 736 372 286 (maandag-vrijdag, 09:00-18:00)

3.2 Bevestiging van de annulering

Na het annuleren van de reservering ontvang je:

• Een directe bevestiging op het platform
• Een e-mail ter bevestiging van de annulering
• Informatie over de terugbetaling van eventuele bedragen (indien van toepassing)

4. Terugbetalingsproces

4.1 Manieren van terugbetaling

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode die voor de reservering is gebruikt:

• Kaartbetaling: Terugbetaling op de kaart binnen 5-10 werkdagen
• Bankoverschrijving: Terugbetaling op je rekening binnen 3-5 werkdagen
• Tegoed op je account (voucher): Direct beschikbaar voor toekomstige reserveringen

4.2 Verwerkingstijden

• Terugbetaling gestart: uiterlijk binnen 24 uur na bevestiging van de annulering
• Geld zichtbaar op je rekening: 5-10 werkdagen (afhankelijk van de uitgevende bank)

5. Bijzondere omstandigheden

5.1 Overmacht

Bij overmacht (extreme weersomstandigheden, natuurrampen, wettelijke beperkingen) nemen we contact met je op en bieden we je aan:

• Een volledige terugbetaling (100%)
• Of kosteloos verplaatsen naar een geschikte datum

5.2 Medische problemen

Bij aantoonbare medische problemen (medisch attest) kan een terugbetaling of verplaatsing worden goedgekeurd naar het oordeel van de exploitant.

5.3 Een reservering wijzigen

In plaats van te annuleren kun je zonder extra kosten een wijziging van je reservering aanvragen (nieuwe datum/tijd), minstens 48 uur van tevoren en afhankelijk van de beschikbaarheid.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Op grond van art. 16 van OUG 34/2014 geldt het herroepingsrecht niet voor:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd (reeds gebruikte reserveringen)
• Diensten met een vaste datum die is verstreken (reserveringen in het verleden)

7. Geschillenbeslechting

Ben je niet tevreden over de manier waarop we je annuleringsverzoek hebben behandeld? Dan heb je de volgende mogelijkheden:

7.1 Minnelijke schikking

Neem contact met ons op via contact@plansports.ro of +40 736 372 286 om het probleem op te lossen.

7.2 Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)

Je kunt je wenden tot:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• ODR-platform (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Bevoegde rechter

Als er geen overeenstemming wordt bereikt, kan het geschil worden beslecht door de bevoegde rechtbanken in Roemenië.

8. Contact