Politika otkazivanja i povraćaja novca

1. Pravo na odustanak

U skladu sa Hitnom uredbom Vlade Rumunije (OUG) 34/2014 o pravima potrošača, imaš pravo da odustaneš od ugovora zaključenog na daljinu bez obrazloženja svoje odluke i bez ikakvih troškova osim onih navedenih u ovoj politici.

2. Rokovi za otkazivanje

2.1 Besplatno otkazivanje

Rezervaciju možeš da otkažeš besplatno i uz pun povraćaj novca pod sledećim uslovima:

• Više od 48 sati pre datuma i vremena rezervacije - povraćaj 100%
• Između 24 i 48 sati pre rezervacije - povraćaj 50%

2.2 Otkazivanje uz penale

• Manje od 24 sata pre - Bez povraćaja (0%)
• Nedolazak (no-show) - Bez povraćaja (0%)

3. Kako da otkažeš rezervaciju

3.1 Načini otkazivanja

1. Online, preko svog naloga:
   • Prijavi se na svoj nalog
   • Idi na „Moje rezervacije"
   • Izaberi rezervaciju koju želiš da otkažeš
   • Pritisni dugme „Otkaži rezervaciju"
   • Potvrdi otkazivanje
2. Imejlom: Pošalji imejl na contact@plansports.ro sa brojem rezervacije
3. Telefonom: Pozovi +40 736 372 286 (ponedeljak-petak, 09:00-18:00)

3.2 Potvrda otkazivanja

Nakon otkazivanja rezervacije dobićeš:

• Trenutnu potvrdu na platformi
• Imejl sa potvrdom otkazivanja
• Detalje o povraćaju eventualnih iznosa (ako je primenljivo)

4. Postupak povraćaja novca

4.1 Načini povraćaja

Povraćaj se vrši istim načinom plaćanja koji je korišćen za rezervaciju:

• Plaćanje karticom: Povraćaj na karticu u roku od 5-10 radnih dana
• Bankovni prenos: Povraćaj na tvoj račun u roku od 3-5 radnih dana
• Kredit na nalogu (vaučer): Odmah dostupan za buduće rezervacije

4.2 Rokovi obrade

• Pokretanje povraćaja: najkasnije u roku od 24 sata od potvrde otkazivanja
• Novac stiže na tvoj račun: 5-10 radnih dana (u zavisnosti od banke izdavaoca)

5. Posebne okolnosti

5.1 Viša sila

U slučaju više sile (ekstremni vremenski uslovi, prirodne katastrofe, zakonska ograničenja), kontaktiraćemo te i ponuditi ti:

• Pun povraćaj novca (100%)
• Ili besplatno pomeranje za odgovarajući datum

5.2 Zdravstveni problemi

U slučaju dokazanih zdravstvenih problema (lekarsko uverenje), povraćaj ili pomeranje termina može da se odobri po diskreciji operatera.

5.3 Izmena rezervacije

Umesto otkazivanja, možeš da zatražiš izmenu rezervacije (novi datum/vreme) bez dodatnih troškova, najkasnije 48 sati unapred, u zavisnosti od dostupnosti.

6. Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa čl. 16 OUG 34/2014, pravo na odustanak se ne primenjuje na:

• Usluge koje su u potpunosti izvršene (već iskorišćene rezervacije)
• Usluge sa fiksnim datumom koji je prošao (prošle rezervacije)

7. Rešavanje sporova

Ako nisi zadovoljan načinom na koji smo obradili tvoj zahtev za otkazivanje, imaš sledeće mogućnosti:

7.1 Sporazumno rešavanje

Javi nam se na contact@plansports.ro ili +40 736 372 286 da rešimo problem.

7.2 Alternativno rešavanje sporova (ADR)

Možeš da se obratiš:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• ODR platforma (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Nadležnost

Ako se ne postigne dogovor, spor mogu da reše nadležni sudovi u Rumuniji.

8. Kontakt