Peruutus- ja palautusehdot

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajan oikeuksista annetun Romanian hallituksen kiireellisen asetuksen (OUG) 34/2014 mukaan sinulla on oikeus peruuttaa etäsopimus perustelematta päätöstäsi ja ilman muita kuluja kuin näissä ehdoissa mainitut.

2. Peruutuksen määräajat

2.1 Maksuton peruutus

Voit perua varauksen maksutta ja täydellä hyvityksellä seuraavin ehdoin:

• Yli 48 tuntia ennen varauksen päivää ja kellonaikaa – 100 %:n hyvitys
• 24–48 tuntia ennen varausta – 50 %:n hyvitys

2.2 Peruutus seuraamuksin

• Alle 24 tuntia ennen – ei hyvitystä (0 %)
• Saapumatta jättäminen (no-show) – ei hyvitystä (0 %)

3. Näin perut varauksen

3.1 Peruutustavat

1. Verkossa tililtäsi:
   • Kirjaudu tilillesi
   • Siirry kohtaan ”Varaukseni”
   • Valitse varaus, jonka haluat perua
   • Paina ”Peru varaus” -painiketta
   • Vahvista peruutus
2. Sähköpostitse: Lähetä sähköposti osoitteeseen contact@plansports.ro ja mainitse varausnumerosi
3. Puhelimitse: Soita numeroon +40 736 372 286 (maanantai–perjantai, 09:00–18:00)

3.2 Peruutuksen vahvistus

Varauksen perumisen jälkeen saat:

• Välittömän vahvistuksen alustalla
• Peruutusvahvistuksen sähköpostitse
• Tiedot mahdollisten summien hyvittämisestä (tarvittaessa)

4. Hyvitysprosessi

4.1 Hyvitystavat

Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin varauksessa:

• Korttimaksu: Hyvitys kortille 5–10 arkipäivän kuluessa
• Tilisiirto: Hyvitys tilillesi 3–5 arkipäivän kuluessa
• Tilisaldo (lahjakortti): Käytettävissä heti tuleviin varauksiin

4.2 Käsittelyajat

• Hyvitys käynnistetään: enintään 24 tunnin kuluessa peruutuksen vahvistamisesta
• Rahat näkyvät tililläsi: 5–10 arkipäivää (kortin myöntäneestä pankista riippuen)

5. Erityistilanteet

5.1 Ylivoimainen este

Ylivoimaisen esteen sattuessa (äärimmäiset sääolosuhteet, luonnonkatastrofit, lakisääteiset rajoitukset) sinuun otetaan yhteyttä ja sinulle tarjotaan:

• Täysi hyvitys (100 %)
• Tai maksuton siirto sinulle sopivaan päivään

5.2 Terveydelliset syyt

Todistettujen terveydellisten syiden (lääkärintodistus) perusteella hyvitys tai uudelleenajoitus voidaan hyväksyä palveluntarjoajan harkinnan mukaan.

5.3 Varauksen muuttaminen

Perumisen sijaan voit pyytää varauksen muuttamista (uusi päivä/aika) ilman lisäkuluja vähintään 48 tuntia etukäteen, saatavuuden mukaan.

6. Peruuttamisoikeuden poikkeukset

OUG 34/2014:n 16 artiklan mukaan peruuttamisoikeus ei koske:

• Kokonaan suoritettuja palveluja (jo käytetyt varaukset)
• Tiettyyn, jo menneeseen päivään sidottuja palveluja (menneet varaukset)

7. Riitojen ratkaiseminen

Jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelimme peruutuspyyntösi, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

7.1 Sovinnollinen ratkaisu

Ota yhteyttä osoitteeseen contact@plansports.ro tai numeroon +40 736 372 286 asian ratkaisemiseksi.

7.2 Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)

Voit kääntyä seuraavien puoleen:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• ODR-alusta (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Toimivaltainen tuomioistuin

Jos sopimukseen ei päästä, riita voidaan ratkaista Romanian toimivaltaisissa tuomioistuimissa.

8. Yhteystiedot