Politique d’annulation et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’Ordonnance d’urgence du Gouvernement roumain (OUG) 34/2014 relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier votre décision et sans supporter d’autres frais que ceux prévus par la présente politique.

2. Délais d’annulation

2.1 Annulation gratuite

Vous pouvez annuler une réservation gratuitement et avec un remboursement intégral dans les conditions suivantes :

• Plus de 48 heures avant la date et l’heure de la réservation - Remboursement à 100 %
• Entre 24 et 48 heures avant la réservation - Remboursement à 50 %

2.2 Annulation avec pénalités

• Moins de 24 heures avant - Aucun remboursement (0 %)
• Non-présentation (no-show) - Aucun remboursement (0 %)

3. Comment annuler une réservation

3.1 Modes d’annulation

1. En ligne via votre compte :
   • Connectez-vous à votre compte
   • Accédez à « Mes réservations »
   • Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler
   • Appuyez sur le bouton « Annuler la réservation »
   • Confirmez l’annulation
2. Par e-mail : envoyez un e-mail à contact@plansports.ro en indiquant le numéro de réservation
3. Par téléphone : appelez le +40 736 372 286 (du lundi au vendredi, 09:00-18:00)

3.2 Confirmation de l’annulation

Après l’annulation de la réservation, vous recevrez :

• Une confirmation immédiate sur la plateforme
• Un e-mail de confirmation de l’annulation
• Les détails du remboursement des sommes (le cas échéant)

4. Procédure de remboursement

4.1 Modes de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation :

• Paiement par carte : remboursement sur la carte sous 5 à 10 jours ouvrables
• Virement bancaire : remboursement sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables
• Crédit sur le compte (bon) : disponible immédiatement pour de futures réservations

4.2 Délais de traitement

• Lancement du remboursement : sous 24 heures maximum après la confirmation de l’annulation
• Arrivée de l’argent sur votre compte : 5 à 10 jours ouvrables (selon la banque émettrice)

5. Circonstances particulières

5.1 Force majeure

En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, restrictions légales), vous serez contacté et il vous sera proposé :

• Un remboursement intégral (100 %)
• Ou une reprogrammation gratuite à une date qui vous convient

5.2 Problèmes médicaux

En cas de problèmes médicaux justifiés (certificat médical), le remboursement ou la reprogrammation peut être accordé, à la discrétion de l’opérateur.

5.3 Modification de la réservation

Au lieu d’annuler, vous pouvez demander la modification de votre réservation (changement de date/heure) sans frais supplémentaires, au moins 48 heures à l’avance, sous réserve de disponibilité.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’art. 16 de l’OUG 34/2014, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux services entièrement exécutés (réservations déjà consommées)
• aux services à date fixe déjà passée (réservations passées)

7. Règlement des litiges

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre demande d’annulation, vous disposez des options suivantes :

7.1 Règlement amiable

Contactez-nous à contact@plansports.ro ou au +40 736 372 286 pour résoudre le problème.

7.2 Règlement extrajudiciaire des litiges (REL)

Vous pouvez faire appel à :

• ANPC - REL (SAL) : https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Plateforme RLL (SOL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Juridiction

À défaut d’accord, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes de Roumanie.

8. Contact