Politica di cancellazione e rimborso

1. Diritto di recesso

Ai sensi dell’Ordinanza d’urgenza del Governo romeno (OUG) 34/2014 sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere da un contratto a distanza senza dover motivare la tua decisione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti in questa politica.

2. Termini di cancellazione

2.1 Cancellazione gratuita

Puoi cancellare una prenotazione gratuitamente e con rimborso integrale alle seguenti condizioni:

• Più di 48 ore prima della data e dell’ora della prenotazione - rimborso del 100%
• Tra 24 e 48 ore prima della prenotazione - rimborso del 50%

2.2 Cancellazione con penali

• Meno di 24 ore prima - Nessun rimborso (0%)
• Mancata presentazione (no-show) - Nessun rimborso (0%)

3. Come cancellare una prenotazione

3.1 Modalità di cancellazione

1. Online tramite il tuo account:
   • Accedi al tuo account
   • Vai su "Le mie prenotazioni"
   • Seleziona la prenotazione che vuoi cancellare
   • Premi il pulsante "Annulla prenotazione"
   • Conferma la cancellazione
2. Via email: Invia un’email a contact@plansports.ro indicando il numero della prenotazione
3. Per telefono: Chiama il +40 736 372 286 (lunedì-venerdì, 09:00-18:00)

3.2 Conferma della cancellazione

Dopo aver cancellato la prenotazione, riceverai:

• Una conferma immediata sulla piattaforma
• Un’email di conferma della cancellazione
• I dettagli sul rimborso di eventuali importi (se applicabile)

4. Procedura di rimborso

4.1 Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato per la prenotazione:

• Pagamento con carta: Rimborso sulla carta entro 5-10 giorni lavorativi
• Bonifico bancario: Rimborso sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi
• Credito sull’account (voucher): Disponibile subito per prenotazioni future

4.2 Tempi di elaborazione

• Avvio del rimborso: entro massimo 24 ore dalla conferma della cancellazione
• Accredito sul tuo conto: 5-10 giorni lavorativi (a seconda della banca emittente)

5. Circostanze particolari

5.1 Forza maggiore

In caso di forza maggiore (condizioni meteo estreme, calamità naturali, restrizioni di legge), sarai contattato e ti verrà offerto:

• Un rimborso integrale (100%)
• Oppure la riprogrammazione gratuita in una data a te comoda

5.2 Problemi medici

In caso di problemi medici documentati (certificato medico), un rimborso o una riprogrammazione possono essere approvati a discrezione dell’operatore.

5.3 Modifica di una prenotazione

Invece di cancellare, puoi richiedere la modifica della prenotazione (nuova data/ora) senza costi aggiuntivi, con almeno 48 ore di anticipo e in base alla disponibilità.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 16 dell’OUG 34/2014, il diritto di recesso non si applica a:

• Servizi interamente prestati (prenotazioni già utilizzate)
• Servizi con una data fissa già trascorsa (prenotazioni passate)

7. Risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito la tua richiesta di cancellazione, hai le seguenti possibilità:

7.1 Composizione amichevole

Contattaci a contact@plansports.ro o al +40 736 372 286 per risolvere il problema.

7.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Puoi rivolgerti a:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Piattaforma ODR (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Foro competente

Se non si raggiunge un accordo, la controversia può essere risolta dai tribunali competenti della Romania.

8. Contatti