Πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την Κατεπείγουσα Κυβερνητική Διάταξη (OUG) 34/2014 για τα δικαιώματα των καταναλωτών, έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από σύμβαση εξ αποστάσεως χωρίς να αιτιολογήσεις την απόφασή σου και χωρίς να επιβαρυνθείς με άλλο κόστος πέρα από όσα ορίζονται στην παρούσα πολιτική.

2. Προθεσμίες ακύρωσης

2.1 Δωρεάν ακύρωση

Μπορείς να ακυρώσεις μια κράτηση χωρίς χρέωση και με πλήρη επιστροφή χρημάτων υπό τις εξής προϋποθέσεις:

• Περισσότερο από 48 ώρες πριν από την ημερομηνία και ώρα της κράτησης - επιστροφή 100%
• Μεταξύ 24 και 48 ωρών πριν από την κράτηση - επιστροφή 50%

2.2 Ακύρωση με ποινές

• Λιγότερο από 24 ώρες πριν - Καμία επιστροφή (0%)
• Μη εμφάνιση (no-show) - Καμία επιστροφή (0%)

3. Πώς ακυρώνεις μια κράτηση

3.1 Τρόποι ακύρωσης

1. Online μέσω του λογαριασμού σου:
   • Συνδέσου στον λογαριασμό σου
   • Μπες στις "Οι κρατήσεις μου"
   • Επίλεξε την κράτηση που θέλεις να ακυρώσεις
   • Πάτησε το κουμπί "Ακύρωση κράτησης"
   • Επιβεβαίωσε την ακύρωση
2. Μέσω email: Στείλε email στο contact@plansports.ro με τον αριθμό της κράτησής σου
3. Τηλεφωνικά: Κάλεσε στο +40 736 372 286 (Δευτέρα-Παρασκευή, 09:00-18:00)

3.2 Επιβεβαίωση ακύρωσης

Μετά την ακύρωση της κράτησης, θα λάβεις:

• Άμεση επιβεβαίωση στην πλατφόρμα
• Email επιβεβαίωσης της ακύρωσης
• Λεπτομέρειες για την επιστροφή τυχόν ποσών (αν ισχύει)

4. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

4.1 Τρόποι επιστροφής

Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση:

• Πληρωμή με κάρτα: Επιστροφή στην κάρτα εντός 5-10 εργάσιμων ημερών
• Τραπεζική μεταφορά: Επιστροφή στον λογαριασμό σου εντός 3-5 εργάσιμων ημερών
• Πίστωση λογαριασμού (voucher): Διαθέσιμη αμέσως για μελλοντικές κρατήσεις

4.2 Χρόνοι διεκπεραίωσης

• Έναρξη επιστροφής: το αργότερο εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση της ακύρωσης
• Τα χρήματα εμφανίζονται στον λογαριασμό σου: 5-10 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με την εκδότρια τράπεζα)

5. Ειδικές περιπτώσεις

5.1 Ανωτέρα βία

Σε περίπτωση ανωτέρας βίας (ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, νομικοί περιορισμοί), θα επικοινωνήσουμε μαζί σου και θα σου προσφέρουμε:

• Πλήρη επιστροφή χρημάτων (100%)
• Ή δωρεάν αλλαγή σε ημερομηνία που σε βολεύει

5.2 Προβλήματα υγείας

Σε περίπτωση τεκμηριωμένων προβλημάτων υγείας (ιατρική βεβαίωση), μπορεί να εγκριθεί επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή ημερομηνίας κατά την κρίση του διαχειριστή.

5.3 Αλλαγή κράτησης

Αντί για ακύρωση, μπορείς να ζητήσεις αλλαγή της κράτησης (νέα ημερομηνία/ώρα) χωρίς επιπλέον κόστος, τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 16 της OUG 34/2014, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• Υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί πλήρως (κρατήσεις που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί)
• Υπηρεσίες με συγκεκριμένη ημερομηνία που έχει παρέλθει (παλαιότερες κρατήσεις)

7. Επίλυση διαφορών

Αν δεν είσαι ικανοποιημένος με τον τρόπο που χειριστήκαμε το αίτημα ακύρωσής σου, έχεις τις εξής επιλογές:

7.1 Φιλική διευθέτηση

Επικοινώνησε μαζί μας στο contact@plansports.ro ή στο +40 736 372 286 για να λύσουμε το ζήτημα.

7.2 Εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ)

Μπορείς να απευθυνθείς σε:

• ANPC - Εναλλακτική επίλυση διαφορών (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Πλατφόρμα ΗΕΔ (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Δικαιοδοσία

Αν δεν επιτευχθεί συμφωνία, η διαφορά μπορεί να επιλυθεί από τα αρμόδια δικαστήρια της Ρουμανίας.

8. Επικοινωνία