Zasady anulowania i zwrotów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z rumuńskim nadzwyczajnym rozporządzeniem rządu (OUG) nr 34/2014 w sprawie praw konsumentów masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w niniejszych zasadach.

2. Terminy anulowania

2.1 Bezpłatne anulowanie

Rezerwację możesz anulować bezpłatnie i z pełnym zwrotem na następujących warunkach:

• Ponad 48 godzin przed datą i godziną rezerwacji - zwrot 100%
• Od 24 do 48 godzin przed rezerwacją - zwrot 50%

2.2 Anulowanie z potrąceniem

• Mniej niż 24 godziny przed - brak zwrotu (0%)
• Niestawienie się (no-show) - brak zwrotu (0%)

3. Jak anulować rezerwację

3.1 Sposoby anulowania

1. Online, przez swoje konto:
   • Zaloguj się na swoje konto
   • Przejdź do „Moje rezerwacje”
   • Wybierz rezerwację, którą chcesz anulować
   • Naciśnij przycisk „Anuluj rezerwację”
   • Potwierdź anulowanie
2. E-mailem: Wyślij wiadomość na contact@plansports.ro z numerem rezerwacji
3. Telefonicznie: Zadzwoń pod +40 736 372 286 (poniedziałek-piątek, 09:00-18:00)

3.2 Potwierdzenie anulowania

Po anulowaniu rezerwacji otrzymasz:

• Natychmiastowe potwierdzenie na platformie
• E-mail z potwierdzeniem anulowania
• Informacje o zwrocie ewentualnych kwot (jeśli dotyczy)

4. Proces zwrotu

4.1 Sposoby zwrotu

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy rezerwacji:

• Płatność kartą: zwrot na kartę w ciągu 5-10 dni roboczych
• Przelew bankowy: zwrot na konto w ciągu 3-5 dni roboczych
• Środki na koncie (voucher): dostępne od razu na przyszłe rezerwacje

4.2 Czas realizacji

• Rozpoczęcie zwrotu: najpóźniej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia anulowania
• Pieniądze na twoim koncie: 5-10 dni roboczych (zależnie od banku wydawcy)

5. Szczególne okoliczności

5.1 Siła wyższa

W przypadku siły wyższej (ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, ograniczenia prawne) skontaktujemy się z tobą i zaproponujemy:

• Pełny zwrot (100%)
• Albo bezpłatną zmianę terminu na dogodną datę

5.2 Problemy zdrowotne

W przypadku udokumentowanych problemów zdrowotnych (zaświadczenie lekarskie) zwrot lub zmiana terminu mogą zostać zatwierdzone według uznania operatora.

5.3 Zmiana rezerwacji

Zamiast anulować, możesz poprosić o zmianę rezerwacji (nowa data/godzina) bez dodatkowych kosztów, co najmniej 48 godzin wcześniej, w miarę dostępności.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 16 OUG 34/2014 prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych (rezerwacje już wykorzystane)
• Usług z określoną datą, która już minęła (minione rezerwacje)

7. Rozwiązywanie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia twojego wniosku o anulowanie, masz następujące możliwości:

7.1 Polubowne rozwiązanie

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@plansports.ro lub pod numerem +40 736 372 286, aby rozwiązać problem.

7.2 Alternatywne rozwiązywanie sporów (ADR)

Możesz zwrócić się do:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma ODR (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Właściwość sądów

W przypadku braku porozumienia spór może zostać rozstrzygnięty przez właściwe sądy w Rumunii.

8. Kontakt