Atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika

1. Teisė atsisakyti sutarties

Pagal Rumunijos Vyriausybės skubos potvarkį (OUG) Nr. 34/2014 dėl vartotojų teisių turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas jokių kitų išlaidų, išskyrus nustatytas šioje politikoje.

2. Atšaukimo terminai

2.1 Nemokamas atšaukimas

Rezervaciją gali atšaukti nemokamai ir su visišku pinigų grąžinimu šiomis sąlygomis:

• Daugiau nei 48 valandos iki rezervacijos datos ir laiko – grąžinama 100%
• Nuo 24 iki 48 valandų iki rezervacijos – grąžinama 50%

2.2 Atšaukimas su baudomis

• Mažiau nei 24 valandos iki – negrąžinama (0%)
• Neatvykimas (no-show) – negrąžinama (0%)

3. Kaip atšaukti rezervaciją

3.1 Atšaukimo būdai

1. Internetu per savo paskyrą:
   • Prisijunk prie savo paskyros
   • Eik į „Mano rezervacijos“
   • Pasirink rezervaciją, kurią nori atšaukti
   • Paspausk mygtuką „Atšaukti rezervaciją“
   • Patvirtink atšaukimą
2. El. paštu: siųsk laišką adresu contact@plansports.ro nurodydamas rezervacijos numerį
3. Telefonu: skambink +40 736 372 286 (pirmadienį–penktadienį, 09:00–18:00)

3.2 Atšaukimo patvirtinimas

Atšaukęs rezervaciją gausi:

• Iškart patvirtinimą platformoje
• Atšaukimo patvirtinimo el. laišką
• Informaciją apie sumų grąžinimą (jei taikoma)

4. Pinigų grąžinimo procesas

4.1 Grąžinimo būdai

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėta rezervacija:

• Mokėjimas kortele: grąžinama į kortelę per 5–10 darbo dienų
• Banko pavedimas: grąžinama į tavo sąskaitą per 3–5 darbo dienas
• Kreditas paskyroje (kuponas): iškart galima naudoti būsimoms rezervacijoms

4.2 Apdorojimo terminai

• Grąžinimas pradedamas: ne vėliau kaip per 24 valandas nuo atšaukimo patvirtinimo
• Pinigai atsiranda tavo sąskaitoje: per 5–10 darbo dienų (priklausomai nuo kortelę išdavusio banko)

5. Ypatingos aplinkybės

5.1 Nenugalima jėga

Nenugalimos jėgos atveju (ekstremalios oro sąlygos, stichinės nelaimės, teisiniai apribojimai) su tavimi susisieksime ir pasiūlysime:

• Visišką pinigų grąžinimą (100%)
• Arba nemokamą perkėlimą tau patogia data

5.2 Sveikatos problemos

Esant įrodytoms sveikatos problemoms (medicininė pažyma), pinigų grąžinimas ar perkėlimas gali būti patvirtintas operatoriaus nuožiūra.

5.3 Rezervacijos keitimas

Užuot atšaukęs, gali paprašyti pakeisti rezervaciją (nauja data / laikas) be papildomų išlaidų, ne vėliau kaip prieš 48 valandas, jei yra laisvų laikų.

6. Teisės atsisakyti sutarties išimtys

Pagal OUG 34/2014 16 straipsnį teisė atsisakyti sutarties netaikoma:

• Visiškai suteiktoms paslaugoms (jau panaudotoms rezervacijoms)
• Paslaugoms su jau praėjusia data (praėjusioms rezervacijoms)

7. Ginčų sprendimas

Jei nesi patenkintas tuo, kaip išnagrinėjome tavo atšaukimo prašymą, turi šias galimybes:

7.1 Taikus sprendimas

Susisiek su mumis adresu contact@plansports.ro arba telefonu +40 736 372 286, kad išspręstume problemą.

7.2 Alternatyvus ginčų sprendimas (AGS)

Gali kreiptis į:

• ANPC – AGS (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• EGS platformą (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Jurisdikcija

Nepavykus susitarti, ginčą gali spręsti kompetentingi Rumunijos teismai.

8. Kontaktai