Vilkår for avbestilling og refusjon

1. Angrerett

I henhold til den rumenske regjeringens hasteforordning (OUG) nr. 34/2014 om forbrukerrettigheter har du rett til å gå fra en fjernsalgsavtale uten å begrunne beslutningen og uten andre kostnader enn dem som er angitt i disse vilkårene.

2. Avbestillingsfrister

2.1 Gratis avbestilling

Du kan avbestille en bestilling gratis og med full refusjon på følgende vilkår:

• Mer enn 48 timer før bestillingens dato og klokkeslett – 100 % refusjon
• Mellom 24 og 48 timer før bestillingen – 50 % refusjon

2.2 Avbestilling med gebyr

• Mindre enn 24 timer før – ingen refusjon (0 %)
• Manglende oppmøte (no-show) – ingen refusjon (0 %)

3. Slik avbestiller du en bestilling

3.1 Måter å avbestille på

1. På nett via kontoen din:
   • Logg inn på kontoen din
   • Gå til «Mine bestillinger»
   • Velg bestillingen du vil avbestille
   • Trykk på knappen «Avbestill»
   • Bekreft avbestillingen
2. På e-post: Send en e-post til contact@plansports.ro med bestillingsnummeret ditt
3. På telefon: Ring +40 736 372 286 (mandag–fredag, 09:00–18:00)

3.2 Bekreftelse på avbestilling

Når du har avbestilt, får du:

• Umiddelbar bekreftelse på plattformen
• En bekreftelse på avbestillingen på e-post
• Detaljer om refusjon av eventuelle beløp (hvis aktuelt)

4. Refusjonsprosessen

4.1 Refusjonsmåter

Refusjon skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen:

• Kortbetaling: Refusjon til kortet innen 5–10 virkedager
• Bankoverføring: Refusjon til kontoen din innen 3–5 virkedager
• Kreditt på kontoen (gavekort): Tilgjengelig umiddelbart for fremtidige bestillinger

4.2 Behandlingstid

• Refusjonen settes i gang: innen maks 24 timer etter at avbestillingen er bekreftet
• Pengene vises på kontoen din: 5–10 virkedager (avhengig av kortutstederens bank)

5. Særlige omstendigheter

5.1 Force majeure

Ved force majeure (ekstreme værforhold, naturkatastrofer, lovpålagte restriksjoner) blir du kontaktet og får tilbud om:

• Full refusjon (100 %)
• Eller gratis flytting til en dato som passer deg

5.2 Medisinske problemer

Ved dokumenterte medisinske problemer (legeerklæring) kan refusjon eller flytting godkjennes etter operatørens skjønn.

5.3 Endring av en bestilling

I stedet for å avbestille kan du be om å endre bestillingen (ny dato/tid) uten ekstra kostnad, minst 48 timer i forveien og avhengig av tilgjengelighet.

6. Unntak fra angreretten

I henhold til art. 16 i OUG 34/2014 gjelder angreretten ikke for:

• Tjenester som er fullt levert (bestillinger som allerede er brukt)
• Tjenester med en fast dato som har passert (tidligere bestillinger)

7. Tvisteløsning

Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi behandlet avbestillingsforespørselen din, har du følgende muligheter:

7.1 Minnelig løsning

Kontakt oss på contact@plansports.ro eller +40 736 372 286 for å løse saken.

7.2 Alternativ tvisteløsning (ADR)

Du kan henvende deg til:

• ANPC – ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• ODR-plattformen (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Verneting

Hvis det ikke oppnås enighet, kan tvisten avgjøres av de kompetente domstolene i Romania.

8. Kontakt