Политика отмены и возврата средств

1. Право на отказ

В соответствии с Чрезвычайным постановлением правительства Румынии (OUG) 34/2014 о правах потребителей ты имеешь право отказаться от дистанционного договора без объяснения причин и без каких-либо расходов, кроме предусмотренных настоящей политикой.

2. Сроки отмены

2.1 Бесплатная отмена

Ты можешь отменить бронирование бесплатно и с полным возвратом средств при следующих условиях:

• Более чем за 48 часов до даты и времени бронирования — возврат 100%
• За 24–48 часов до бронирования — возврат 50%

2.2 Отмена со штрафом

• Менее чем за 24 часа — без возврата (0%)
• Неявка (no-show) — без возврата (0%)

3. Как отменить бронирование

3.1 Способы отмены

1. Онлайн, через твой аккаунт:
   • Войди в свой аккаунт
   • Перейди в «Мои бронирования»
   • Выбери бронирование, которое хочешь отменить
   • Нажми кнопку «Отменить бронирование»
   • Подтверди отмену
2. По email: отправь письмо на contact@plansports.ro, указав номер бронирования
3. По телефону: позвони по номеру +40 736 372 286 (понедельник–пятница, 09:00–18:00)

3.2 Подтверждение отмены

После отмены бронирования ты получишь:

• Мгновенное подтверждение на платформе
• Письмо с подтверждением отмены
• Информацию о возврате средств (если применимо)

4. Порядок возврата средств

4.1 Способы возврата

Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при бронировании:

• Оплата картой: возврат на карту в течение 5–10 рабочих дней
• Банковский перевод: возврат на твой счёт в течение 3–5 рабочих дней
• Кредит на аккаунте (ваучер): доступен сразу для будущих бронирований

4.2 Сроки обработки

• Начало возврата: не позднее 24 часов после подтверждения отмены
• Зачисление на твой счёт: 5–10 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента)

5. Особые обстоятельства

5.1 Форс-мажор

В случае форс-мажора (экстремальные погодные условия, стихийные бедствия, законодательные ограничения) мы свяжемся с тобой и предложим:

• Полный возврат средств (100%)
• Или бесплатный перенос на удобную дату

5.2 Проблемы со здоровьем

При подтверждённых проблемах со здоровьем (медицинская справка) возврат или перенос может быть одобрен по усмотрению оператора.

5.3 Изменение бронирования

Вместо отмены ты можешь запросить изменение бронирования (новую дату/время) без дополнительной платы, не менее чем за 48 часов, при наличии свободных мест.

6. Исключения из права на отказ

Согласно ст. 16 OUG 34/2014, право на отказ не применяется к:

• Услугам, оказанным в полном объёме (уже использованные бронирования)
• Услугам с фиксированной датой, которая уже прошла (прошедшие бронирования)

7. Разрешение споров

Если ты не удовлетворён тем, как мы рассмотрели твой запрос на отмену, у тебя есть следующие варианты:

7.1 Мирное урегулирование

Свяжись с нами по адресу contact@plansports.ro или по телефону +40 736 372 286, чтобы решить вопрос.

7.2 Альтернативное разрешение споров (ADR)

Ты можешь обратиться к:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Платформа ODR (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Подсудность

Если соглашение не будет достигнуто, спор может быть рассмотрен компетентными судами Румынии.

8. Контакты