Stornierungs- und Erstattungsbedingungen

1. Widerrufsrecht

Gemäß der Dringlichkeitsverordnung der Regierung (OUG) 34/2014 über Verbraucherrechte hast du das Recht, einen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen und ohne andere Kosten als die in diesen Bedingungen genannten zu widerrufen.

2. Stornierungsfristen

2.1 Kostenlose Stornierung

Du kannst eine Buchung unter folgenden Bedingungen kostenlos und mit voller Erstattung stornieren:

• Mehr als 48 Stunden vor Datum und Uhrzeit der Buchung – 100 % Erstattung
• Zwischen 24 und 48 Stunden vor der Buchung – 50 % Erstattung

2.2 Stornierung mit Gebühren

• Weniger als 24 Stunden vorher – Keine Erstattung (0 %)
• Nichterscheinen (No-Show) – Keine Erstattung (0 %)

3. So stornierst du eine Buchung

3.1 Möglichkeiten der Stornierung

1. Online über dein Konto:
   • Melde dich in deinem Konto an
   • Geh zu „Meine Buchungen“
   • Wähle die Buchung aus, die du stornieren möchtest
   • Klicke auf die Schaltfläche „Buchung stornieren“
   • Bestätige die Stornierung
2. Per E-Mail: Sende eine E-Mail mit deiner Buchungsnummer an contact@plansports.ro
3. Per Telefon: Ruf +40 736 372 286 an (Montag–Freitag, 09:00–18:00)

3.2 Bestätigung der Stornierung

Nach der Stornierung der Buchung erhältst du:

• Eine sofortige Bestätigung auf der Plattform
• Eine Stornierungsbestätigung per E-Mail
• Informationen zur Erstattung eventueller Beträge (falls zutreffend)

4. Ablauf der Erstattung

4.1 Erstattungswege

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Buchung verwendet wurde:

• Kartenzahlung: Erstattung auf die Karte innerhalb von 5–10 Werktagen
• Banküberweisung: Erstattung auf dein Konto innerhalb von 3–5 Werktagen
• Guthaben im Konto (Gutschein): Sofort für künftige Buchungen verfügbar

4.2 Bearbeitungszeiten

• Einleitung der Erstattung: spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Stornierung
• Gutschrift auf deinem Konto: 5–10 Werktage (je nach ausgebender Bank)

5. Besondere Umstände

5.1 Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt (extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, gesetzliche Beschränkungen) wirst du kontaktiert und dir wird Folgendes angeboten:

• Volle Erstattung (100 %)
• Oder eine kostenlose Umbuchung auf einen passenden Termin

5.2 Gesundheitliche Probleme

Bei nachgewiesenen gesundheitlichen Problemen (ärztliches Attest) kann nach Ermessen des Betreibers eine Erstattung oder Umbuchung genehmigt werden.

5.3 Änderung einer Buchung

Statt zu stornieren, kannst du mindestens 48 Stunden vorher und je nach Verfügbarkeit ohne Zusatzkosten eine Änderung deiner Buchung (neues Datum/neue Uhrzeit) beantragen.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Art. 16 der OUG 34/2014 gilt das Widerrufsrecht nicht für:

• Vollständig erbrachte Leistungen (bereits genutzte Buchungen)
• Leistungen mit festem Termin, der bereits verstrichen ist (vergangene Buchungen)

7. Streitbeilegung

Wenn du mit der Bearbeitung deiner Stornierungsanfrage nicht zufrieden bist, hast du folgende Möglichkeiten:

7.1 Gütliche Einigung

Kontaktiere uns unter contact@plansports.ro oder +40 736 372 286, um das Problem zu lösen.

7.2 Alternative Streitbeilegung (AS)

Du kannst dich wenden an:

• ANPC – AS (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• OS-Plattform (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Gerichtsstand

Kommt keine Einigung zustande, kann die Streitigkeit von den zuständigen Gerichten in Rumänien entschieden werden.

8. Kontakt