Storno podmínky a podmínky vrácení peněz

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Podle mimořádného nařízení vlády (OUG) č. 34/2014 o právech spotřebitelů máš právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů kromě těch, které stanoví tyto podmínky.

2. Lhůty pro zrušení

2.1 Bezplatné zrušení

Rezervaci můžeš zrušit bezplatně a s plným vrácením peněz za těchto podmínek:

• Více než 48 hodin před datem a časem rezervace - vrácení 100 %
• 24 až 48 hodin před rezervací - vrácení 50 %

2.2 Zrušení se sankcemi

• Méně než 24 hodin předem - bez vrácení peněz (0 %)
• Nedostavení se (no-show) - bez vrácení peněz (0 %)

3. Jak zrušit rezervaci

3.1 Způsoby zrušení

1. Online přes svůj účet:
   • Přihlas se ke svému účtu
   • Přejdi do sekce „Moje rezervace“
   • Vyber rezervaci, kterou chceš zrušit
   • Klikni na tlačítko „Zrušit rezervaci“
   • Potvrď zrušení
2. E-mailem: Pošli e-mail na contact@plansports.ro s číslem své rezervace
3. Telefonicky: Zavolej na +40 736 372 286 (pondělí-pátek, 09:00-18:00)

3.2 Potvrzení zrušení

Po zrušení rezervace obdržíš:

• Okamžité potvrzení na platformě
• E-mail s potvrzením zrušení
• Podrobnosti o vrácení případných částek (pokud se uplatní)

4. Postup vrácení peněz

4.1 Způsoby vrácení peněz

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jaký byl použit pro rezervaci:

• Platba kartou: Vrácení na kartu do 5-10 pracovních dnů
• Bankovní převod: Vrácení na tvůj účet do 3-5 pracovních dnů
• Kredit na účtu (voucher): Ihned k dispozici pro budoucí rezervace

4.2 Doba zpracování

• Zahájení vrácení peněz: nejpozději do 24 hodin od potvrzení zrušení
• Připsání peněz na účet: 5-10 pracovních dnů (podle vydávající banky)

5. Zvláštní situace

5.1 Vyšší moc

V případě vyšší moci (extrémní povětrnostní podmínky, přírodní katastrofy, zákonná omezení) tě budeme kontaktovat a nabídneme ti:

• Plné vrácení peněz (100 %)
• Nebo bezplatné přeložení na vhodný termín

5.2 Zdravotní problémy

V případě prokázaných zdravotních problémů (lékařské potvrzení) může být vrácení peněz nebo přeložení schváleno podle uvážení provozovatele.

5.3 Změna rezervace

Místo zrušení můžeš požádat o změnu rezervace (nové datum/čas) bez dalších nákladů, nejpozději 48 hodin předem a podle dostupnosti.

6. Výjimky z práva na odstoupení

Podle čl. 16 OUG 34/2014 se právo na odstoupení nevztahuje na:

• Služby, které byly plně poskytnuty (již využité rezervace)
• Služby s pevně stanoveným termínem, který již uplynul (minulé rezervace)

7. Řešení sporů

Pokud nejsi spokojen s tím, jak jsme vyřídili tvou žádost o zrušení, máš tyto možnosti:

7.1 Smírné řešení

Kontaktuj nás na contact@plansports.ro nebo +40 736 372 286 a problém vyřešíme.

7.2 Alternativní řešení sporů (ADR)

Můžeš se obrátit na:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma ODR (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Příslušnost soudů

Pokud nedojde k dohodě, může spor rozhodnout příslušný soud v Rumunsku.

8. Kontakt