Política de cancelación y reembolso

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la Ordenanza de Urgencia del Gobierno (OUG) 34/2014 sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificar tu decisión y sin incurrir en más costes que los establecidos en esta política.

2. Plazos de cancelación

2.1 Cancelación gratuita

Puedes cancelar una reserva gratis y con reembolso íntegro en las siguientes condiciones:

• Más de 48 horas antes de la fecha y hora de la reserva: reembolso del 100 %
• Entre 24 y 48 horas antes de la reserva: reembolso del 50 %

2.2 Cancelación con penalización

• Menos de 24 horas antes: sin reembolso (0 %)
• No presentarse (no-show): sin reembolso (0 %)

3. Cómo cancelar una reserva

3.1 Formas de cancelación

1. Online desde tu cuenta:
   • Inicia sesión en tu cuenta
   • Ve a "Mis reservas"
   • Selecciona la reserva que quieres cancelar
   • Pulsa el botón "Cancelar reserva"
   • Confirma la cancelación
2. Por correo electrónico: Envía un correo a contact@plansports.ro con tu número de reserva
3. Por teléfono: Llama al +40 736 372 286 (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00)

3.2 Confirmación de la cancelación

Tras cancelar la reserva, recibirás:

• Una confirmación inmediata en la plataforma
• Un correo de confirmación de la cancelación
• Información sobre el reembolso de los importes (si procede)

4. Proceso de reembolso

4.1 Formas de reembolso

Los reembolsos se realizan con el mismo medio de pago utilizado para la reserva:

• Pago con tarjeta: reembolso en la tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• Transferencia bancaria: reembolso en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles
• Saldo en la cuenta (vale): disponible de inmediato para futuras reservas

4.2 Plazos de tramitación

• Inicio del reembolso: en un máximo de 24 horas desde la confirmación de la cancelación
• Abono del dinero en tu cuenta: de 5 a 10 días hábiles (según el banco emisor)

5. Circunstancias especiales

5.1 Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, restricciones legales), nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos:

• Un reembolso íntegro (100 %)
• O un cambio de fecha gratuito a una fecha que te convenga

5.2 Problemas médicos

En caso de problemas médicos acreditados (certificado médico), se podrá aprobar un reembolso o un cambio de fecha a discreción del operador.

5.3 Modificación de una reserva

En lugar de cancelar, puedes solicitar la modificación de tu reserva (nueva fecha/hora) sin coste adicional, con al menos 48 horas de antelación y sujeto a disponibilidad.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al art. 16 de la OUG 34/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Los servicios que se han prestado íntegramente (reservas ya utilizadas)
• Los servicios con una fecha fija ya pasada (reservas pasadas)

7. Resolución de litigios

Si no estás satisfecho con la forma en que hemos gestionado tu solicitud de cancelación, tienes las siguientes opciones:

7.1 Resolución amistosa

Contáctanos en contact@plansports.ro o en el +40 736 372 286 para resolver el problema.

7.2 Resolución alternativa de litigios (RAL)

Puedes dirigirte a:

• ANPC - RAL (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Plataforma de resolución de litigios en línea (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Jurisdicción

Si no se llega a un acuerdo, el litigio podrá resolverse ante los tribunales competentes de Rumanía.

8. Contacto