Politik for afbestilling og refusion

1. Fortrydelsesret

I henhold til regeringens nødbekendtgørelse (OUG) 34/2014 om forbrugerrettigheder har du ret til at fortryde en fjernsalgsaftale uden at skulle begrunde din beslutning og uden andre omkostninger end dem, der er fastsat i denne politik.

2. Afbestillingsfrister

2.1 Gratis afbestilling

Du kan afbestille en booking gratis og med fuld refusion på følgende betingelser:

• Mere end 48 timer før bookingens dato og tidspunkt - 100 % refusion
• Mellem 24 og 48 timer før bookingen - 50 % refusion

2.2 Afbestilling med gebyr

• Mindre end 24 timer før - Ingen refusion (0 %)
• Udeblivelse (no-show) - Ingen refusion (0 %)

3. Sådan afbestiller du en booking

3.1 Måder at afbestille på

1. Online via din konto:
   • Log ind på din konto
   • Gå til "Mine bookinger"
   • Vælg den booking, du vil afbestille
   • Tryk på knappen "Annuller booking"
   • Bekræft afbestillingen
2. Via e-mail: Send en e-mail til contact@plansports.ro med dit bookingnummer
3. Via telefon: Ring til +40 736 372 286 (mandag-fredag, 09:00-18:00)

3.2 Bekræftelse af afbestilling

Når du har afbestilt bookingen, modtager du:

• Øjeblikkelig bekræftelse på platformen
• En e-mail med bekræftelse af afbestillingen
• Oplysninger om refusion af eventuelle beløb (hvis relevant)

4. Refusionsprocessen

4.1 Refusionsmetoder

Refusioner sker med den samme betalingsmetode, som blev brugt til bookingen:

• Kortbetaling: Refusion til kortet inden for 5-10 hverdage
• Bankoverførsel: Refusion til din konto inden for 3-5 hverdage
• Kontokredit (voucher): Straks tilgængelig til fremtidige bookinger

4.2 Behandlingstider

• Refusion igangsat: senest 24 timer efter, at afbestillingen er bekræftet
• Pengene står på din konto: 5-10 hverdage (afhængigt af den udstedende bank)

5. Særlige omstændigheder

5.1 Force majeure

I tilfælde af force majeure (ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer, lovmæssige begrænsninger) vil du blive kontaktet og tilbudt:

• Fuld refusion (100 %)
• Eller gratis ombooking til en passende dato

5.2 Helbredsproblemer

Ved dokumenterede helbredsproblemer (lægeerklæring) kan refusion eller ombooking godkendes efter operatørens skøn.

5.3 Ændring af en booking

I stedet for at afbestille kan du anmode om en ændring af din booking (ny dato/nyt tidspunkt) uden ekstra omkostninger, mindst 48 timer i forvejen og afhængigt af tilgængelighed.

6. Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til art. 16 i OUG 34/2014 gælder fortrydelsesretten ikke for:

• Tjenester, der er fuldt udført (bookinger, der allerede er brugt)
• Tjenester med en fast dato, der er passeret (tidligere bookinger)

7. Tvistbilæggelse

Hvis du ikke er tilfreds med den måde, vi har behandlet din anmodning om afbestilling på, har du følgende muligheder:

7.1 Mindelig løsning

Kontakt os på contact@plansports.ro eller +40 736 372 286 for at løse problemet.

7.2 Alternativ tvistbilæggelse (ADR)

Du kan henvende dig til:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• ODR-platformen (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Værneting

Hvis der ikke opnås enighed, kan tvisten afgøres af de kompetente domstole i Rumænien.

8. Kontakt