Tühistamise ja raha tagastamise tingimused

1. Taganemisõigus

Vastavalt Rumeenia valitsuse erakorralisele määrusele (OUG) 34/2014 tarbijate õiguste kohta on sul õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda ilma oma otsust põhjendamata ja ilma muude kuludeta peale nende, mis on sätestatud käesolevates tingimustes.

2. Tühistamise tähtajad

2.1 Tasuta tühistamine

Broneeringu saab tühistada tasuta ja täieliku raha tagastamisega järgmistel tingimustel:

• Rohkem kui 48 tundi enne broneeringu kuupäeva ja kellaaega – 100% tagastus
• 24 kuni 48 tundi enne broneeringut – 50% tagastus

2.2 Tühistamine trahviga

• Vähem kui 24 tundi enne – raha ei tagastata (0%)
• Kohale mitte ilmumine (no-show) – raha ei tagastata (0%)

3. Kuidas broneeringut tühistada

3.1 Tühistamise viisid

1. Veebis oma konto kaudu:
   • Logi oma kontole sisse
   • Mine jaotisse „Minu broneeringud“
   • Vali broneering, mida soovid tühistada
   • Vajuta nuppu „Tühista broneering“
   • Kinnita tühistamine
2. E-postiga: saada e-kiri aadressile contact@plansports.ro koos oma broneeringu numbriga
3. Telefoni teel: helista numbril +40 736 372 286 (esmaspäevast reedeni, 09:00–18:00)

3.2 Tühistamise kinnitus

Pärast broneeringu tühistamist saad:

• Kohese kinnituse platvormil
• Tühistamise kinnituskirja
• Teabe võimalike summade tagastamise kohta (kui see kehtib)

4. Raha tagastamise protsess

4.1 Tagastamise viisid

Raha tagastatakse sama makseviisiga, mida broneeringu eest maksmiseks kasutati:

• Kaardimakse: tagastus kaardile 5–10 tööpäeva jooksul
• Pangaülekanne: tagastus sinu kontole 3–5 tööpäeva jooksul
• Konto krediit (vautšer): kohe kasutatav tulevaste broneeringute jaoks

4.2 Töötlemise ajad

• Tagastamine algatatakse: hiljemalt 24 tunni jooksul pärast tühistamise kinnitamist
• Raha jõuab sinu kontole: 5–10 tööpäeva jooksul (sõltuvalt kaardi väljastanud pangast)

5. Erijuhud

5.1 Vääramatu jõud

Vääramatu jõu korral (äärmuslikud ilmastikutingimused, loodusõnnetused, õiguslikud piirangud) võetakse sinuga ühendust ja pakutakse:

• Täielikku raha tagastamist (100%)
• Või tasuta ümberbroneerimist sobivale kuupäevale

5.2 Terviseprobleemid

Tõendatud terviseprobleemide korral (arstitõend) võib operaator oma äranägemisel kinnitada raha tagastamise või ümberbroneerimise.

5.3 Broneeringu muutmine

Tühistamise asemel võid taotleda broneeringu muutmist (uus kuupäev/kellaaeg) ilma lisatasuta vähemalt 48 tundi ette, sõltuvalt saadavusest.

6. Taganemisõiguse erandid

Vastavalt OUG 34/2014 artiklile 16 ei kehti taganemisõigus järgmisele:

• Täielikult osutatud teenused (juba kasutatud broneeringud)
• Kindla kuupäevaga teenused, mille kuupäev on möödunud (möödunud broneeringud)

7. Vaidluste lahendamine

Kui sa ei ole rahul sellega, kuidas me sinu tühistamistaotlust käsitlesime, on sul järgmised võimalused:

7.1 Kokkuleppel lahendamine

Probleemi lahendamiseks võta meiega ühendust aadressil contact@plansports.ro või numbril +40 736 372 286.

7.2 Vaidluste kohtuväline lahendamine (ADR)

Võid pöörduda:

• ANPC – ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• ODR-platvorm (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Kohtualluvus

Kui kokkuleppele ei jõuta, võivad vaidluse lahendada Rumeenia pädevad kohtud.

8. Kontakt