Politika preklica in vračila

1. Pravica do odstopa

V skladu z Nujno vladno uredbo (OUG) 34/2014 o pravicah potrošnikov imaš pravico odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev in brez stroškov, razen tistih, ki so določeni v tej politiki.

2. Roki za preklic

2.1 Brezplačen preklic

Rezervacijo lahko prekličeš brezplačno in s polnim vračilom pod naslednjimi pogoji:

• Več kot 48 ur pred datumom in uro rezervacije – 100 % vračilo
• Med 24 in 48 urami pred rezervacijo – 50 % vračilo

2.2 Preklic s pogodbeno kaznijo

• Manj kot 24 ur pred – brez vračila (0 %)
• Neprihod (no-show) – brez vračila (0 %)

3. Kako prekličeš rezervacijo

3.1 Načini preklica

1. Na spletu prek svojega računa:
   • Prijavi se v svoj račun
   • Pojdi na „Moje rezervacije“
   • Izberi rezervacijo, ki jo želiš preklicati
   • Pritisni gumb „Prekliči rezervacijo“
   • Potrdi preklic
2. Po e-pošti: Pošlji e-pošto na contact@plansports.ro s številko rezervacije
3. Po telefonu: Pokliči +40 736 372 286 (ponedeljek–petek, 09:00–18:00)

3.2 Potrditev preklica

Po preklicu rezervacije prejmeš:

• Takojšnjo potrditev na platformi
• E-pošto s potrditvijo preklica
• Podrobnosti o vračilu morebitnih zneskov (če je primerno)

4. Postopek vračila

4.1 Načini vračila

Vračila se izvedejo na enak način plačila, kot je bil uporabljen pri rezervaciji:

• Plačilo s kartico: vračilo na kartico v 5–10 delovnih dneh
• Bančno nakazilo: vračilo na tvoj račun v 3–5 delovnih dneh
• Dobroimetje na računu (bon): takoj na voljo za prihodnje rezervacije

4.2 Roki obdelave

• Začetek vračila: najpozneje v 24 urah po potrditvi preklica
• Denar na tvojem računu: 5–10 delovnih dni (odvisno od banke izdajateljice)

5. Posebne okoliščine

5.1 Višja sila

V primeru višje sile (ekstremne vremenske razmere, naravne nesreče, zakonske omejitve) te bomo kontaktirali in ti ponudili:

• Polno vračilo (100 %)
• Ali brezplačno prestavitev na ustrezen datum

5.2 Zdravstvene težave

Pri dokazanih zdravstvenih težavah (zdravniško potrdilo) se lahko po presoji upravljavca odobri vračilo ali prestavitev.

5.3 Sprememba rezervacije

Namesto preklica lahko brez dodatnih stroškov zahtevaš spremembo rezervacije (nov datum/ura), najmanj 48 ur vnaprej in glede na razpoložljivost.

6. Izjeme od pravice do odstopa

V skladu s 16. členom OUG 34/2014 pravica do odstopa ne velja za:

• Storitve, ki so bile v celoti opravljene (že izkoriščene rezervacije)
• Storitve z določenim datumom, ki je že minil (pretekle rezervacije)

7. Reševanje sporov

Če nisi zadovoljen z obravnavo svoje zahteve za preklic, imaš naslednje možnosti:

7.1 Sporazumna rešitev

Za rešitev težave nam piši na contact@plansports.ro ali pokliči +40 736 372 286.

7.2 Alternativno reševanje sporov (ARS)

Obrneš se lahko na:

• ANPC - ARS (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma za spletno reševanje sporov (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Pristojnost

Če dogovor ni dosežen, lahko spor rešijo pristojna sodišča v Romuniji.

8. Kontakt