Policy för avbokning och återbetalning

1. Ångerrätt

Enligt regeringens nödförordning (OUG) 34/2014 om konsumenträttigheter har du rätt att frånträda ett distansavtal utan att behöva motivera ditt beslut och utan andra kostnader än dem som anges i denna policy.

2. Tidsfrister för avbokning

2.1 Kostnadsfri avbokning

Du kan avboka en bokning kostnadsfritt och med full återbetalning på följande villkor:

• Mer än 48 timmar före bokningens datum och tid - 100 % återbetalning
• Mellan 24 och 48 timmar före bokningen - 50 % återbetalning

2.2 Avbokning med avgifter

• Mindre än 24 timmar före - Ingen återbetalning (0 %)
• Utebliven ankomst (no-show) - Ingen återbetalning (0 %)

3. Så avbokar du en bokning

3.1 Sätt att avboka

1. Online via ditt konto:
   • Logga in på ditt konto
   • Gå till "Mina bokningar"
   • Välj den bokning du vill avboka
   • Tryck på knappen "Avboka"
   • Bekräfta avbokningen
2. Via e-post: Skicka ett mejl till contact@plansports.ro med ditt bokningsnummer
3. Via telefon: Ring +40 736 372 286 (måndag–fredag, 09:00–18:00)

3.2 Bekräftelse av avbokning

När du har avbokat får du:

• En omedelbar bekräftelse på plattformen
• Ett mejl som bekräftar avbokningen
• Information om återbetalning av eventuella belopp (i förekommande fall)

4. Återbetalningsprocessen

4.1 Sätt för återbetalning

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes för bokningen:

• Kortbetalning: Återbetalning till kortet inom 5–10 bankdagar
• Banköverföring: Återbetalning till ditt konto inom 3–5 bankdagar
• Kontokredit (värdebevis): Tillgänglig direkt för framtida bokningar

4.2 Handläggningstider

• Återbetalningen påbörjas: inom högst 24 timmar från att avbokningen bekräftats
• Pengarna syns på ditt konto: 5–10 bankdagar (beroende på utfärdande bank)

5. Särskilda omständigheter

5.1 Force majeure

Vid force majeure (extrema väderförhållanden, naturkatastrofer, rättsliga begränsningar) kontaktas du och erbjuds:

• Full återbetalning (100 %)
• Eller kostnadsfri ombokning till ett lämpligt datum

5.2 Medicinska problem

Vid styrkta medicinska problem (läkarintyg) kan återbetalning eller ombokning godkännas efter operatörens bedömning.

5.3 Ändring av en bokning

I stället för att avboka kan du begära en ändring av din bokning (nytt datum/ny tid) utan extra kostnad, minst 48 timmar i förväg och i mån av tillgänglighet.

6. Undantag från ångerrätten

Enligt art. 16 i OUG 34/2014 gäller ångerrätten inte för:

• Tjänster som har fullgjorts helt (bokningar som redan har använts)
• Tjänster med ett fast datum som har passerats (tidigare bokningar)

7. Tvistlösning

Om du inte är nöjd med hur vi hanterade din begäran om avbokning har du följande möjligheter:

7.1 Uppgörelse i godo

Kontakta oss på contact@plansports.ro eller +40 736 372 286 för att lösa problemet.

7.2 Alternativ tvistlösning (ADR)

Du kan vända dig till:

• ANPC - ADR (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• ODR-plattformen (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Behörig domstol

Om ingen överenskommelse nås kan tvisten avgöras av behöriga domstolar i Rumänien.

8. Kontakt