Політика надання послуг

1. Характер послуг

PlanSports надає цифрові послуги з бронювання спортивних майданчиків і організації спортивних заходів. Оскільки це цифрові послуги, «надання» означає підтвердження й забезпечення заброньованої послуги.

2. Підтвердження бронювання

2.1 Процес підтвердження

Після завершення оплати ти отримаєш:

• Миттєве підтвердження на платформі з деталями бронювання
• Лист-підтвердження з усіма деталями бронювання (майданчик, дата, час, ціна)
• Ваучер/код бронювання, який треба показати на базі

2.2 Час обробки

• Оплата карткою (без 3D Secure): Миттєве підтвердження (менше 1 хвилини)
• Оплата карткою (з 3D Secure): Підтвердження щонайпізніше за 5 хвилин після автентифікації
• Оплата на базі: Миттєве підтвердження бронювання, оплата після прибуття

3. Доступ до послуги

3.1 Бронювання майданчиків

Послуга вважається «наданою», коли:

• Бронювання підтверджено й отримало унікальний код
• Майданчик доступний для використання в заброньовані дату й час
• Ти маєш доступ до всіх деталей бронювання у своєму акаунті

3.2 Затримки або проблеми

У разі технічних проблем або затримок із підтвердженням бронювання тебе негайно повідомлять:

• Листом на адресу, зареєстровану в твоєму акаунті
• Сповіщенням у застосунку (якщо застосовно)
• Через телефонну підтримку за номером +40 736 372 286

4. Перевірка бронювання

Ти можеш будь-коли перевірити статус свого бронювання:

• У розділі «Мої бронювання» свого акаунта
• Переглянувши отриманий лист-підтвердження
• Звернувшись до служби підтримки електронною поштою або телефоном

5. Зміни бронювання

Зміни бронювання (дата, час, майданчик) можна запросити щонайменше за 24 години до дати бронювання, залежно від наявності вільних місць на базі та політики спортивного об’єкта.

6. Контакти й підтримка

З будь-якими запитаннями щодо бронювань чи підтверджень:

7. Права споживачів

Відповідно до законодавства Румунії та ЄС ти маєш право на відмову й право подавати скарги. Детальніше — у Політиці скасування.

Для альтернативного вирішення спорів ти можеш скористатися:

• Платформа ADR (SAL) - ANPC
• Європейська платформа онлайн-вирішення спорів