Podmienky poskytovania služieb

1. Povaha služieb

PlanSports poskytuje digitálne služby na rezerváciu športových ihrísk a organizovanie športových podujatí. Keďže ide o digitálne služby, „dodaním“ sa rozumie potvrdenie a poskytnutie rezervovanej služby.

2. Potvrdenie rezervácie

2.1 Postup potvrdenia

Po dokončení platby dostaneš:

• Okamžité potvrdenie na platforme s podrobnosťami rezervácie
• Potvrdzujúci e-mail so všetkými podrobnosťami rezervácie (ihrisko, dátum, čas, cena)
• Poukaz/kód rezervácie, ktorý predložíš na mieste

2.2 Čas spracovania

• Platby kartou (bez 3D Secure): Okamžité potvrdenie (do 1 minúty)
• Platby kartou (s 3D Secure): Potvrdenie najneskôr do 5 minút od overenia
• Platba na mieste: Okamžité potvrdenie rezervácie, platba pri príchode

3. Prístup k službe

3.1 Rezervácie ihrísk

Služba sa považuje za „dodanú“, keď:

• Rezervácia je potvrdená a dostane jedinečný kód
• Ihrisko je k dispozícii na použitie v rezervovaný deň a čas
• Máš vo svojom účte prístup ku všetkým podrobnostiam rezervácie

3.2 Oneskorenia alebo problémy

Ak nastanú technické problémy alebo oneskorenia pri potvrdení rezervácie, budeš okamžite upozornený:

• E-mailom na adresu zaregistrovanú v tvojom účte
• Notifikáciou v aplikácii (ak sa uplatňuje)
• Telefonickou podporou na +40 736 372 286

4. Kontrola rezervácie

Stav svojej rezervácie si môžeš kedykoľvek overiť:

• V sekcii „Moje rezervácie“ vo svojom účte
• V potvrdzujúcom e-maile, ktorý si dostal
• Kontaktovaním tímu podpory e-mailom alebo telefonicky

5. Zmeny rezervácie

O zmenu rezervácie (dátum, čas, ihrisko) možno požiadať najneskôr 24 hodín pred termínom rezervácie, podľa dostupnosti areálu a podmienok športového zariadenia.

6. Kontakt a podpora

S akýmikoľvek otázkami o rezerváciách alebo potvrdeniach:

7. Práva spotrebiteľa

Podľa rumunských a európskych právnych predpisov máš právo na odstúpenie od zmluvy a právo podať sťažnosť. Viac informácií nájdeš v Storno podmienkach.

Na alternatívne riešenie sporov môžeš využiť:

• Platforma ADR (SAL) - ANPC
• Európska platforma na riešenie sporov online