Политика за предоставяне на услугите

1. Естество на услугите

PlanSports предоставя дигитални услуги за резервиране на спортни игрища и организиране на спортни събития. Тъй като това са дигитални услуги, „предоставянето“ се отнася до потвърждаването и осигуряването на резервираната услуга.

2. Потвърждение на резервацията

2.1 Процес на потвърждение

След извършване на плащането ще получиш:

• Незабавно потвърждение в платформата с подробностите за резервацията
• Имейл с потвърждение с всички подробности за резервацията (игрище, дата, час, цена)
• Ваучер/код на резервацията, който да покажеш в базата

2.2 Време за обработка

• Плащания с карта (без 3D Secure): Незабавно потвърждение (под 1 минута)
• Плащания с карта (с 3D Secure): Потвърждение най-късно 5 минути след удостоверяването
• Плащане в базата: Незабавно потвърждение на резервацията, плащане при пристигане

3. Достъп до услугата

3.1 Резервации на игрища

Услугата се счита за „предоставена“, когато:

• Резервацията е потвърдена и получава уникален код
• Игрището е на разположение за ползване в резервираните дата и час
• Имаш достъп до пълните подробности за резервацията в акаунта си

3.2 Закъснения или проблеми

При технически проблеми или закъснения в потвърждаването на резервацията ще бъдеш уведомен незабавно чрез:

• Имейл на адреса, регистриран в акаунта ти
• Известие в приложението (ако е приложимо)
• Телефонна поддръжка на +40 736 372 286

4. Проверка на резервацията

Можеш да провериш статуса на резервацията си по всяко време:

• В секцията „Моите резервации“ на акаунта ти
• Като провериш получения имейл с потвърждение
• Като се свържеш с екипа по поддръжка по имейл или телефон

5. Промени в резервацията

Промени в резервацията (дата, час, игрище) могат да се поискат поне 24 часа преди датата на резервацията, при наличност в базата и според политиката на спортното съоръжение.

6. Контакт и поддръжка

За въпроси относно резервации или потвърждения:

7. Права на потребителите

Съгласно румънското и европейското законодателство имаш право на отказ и право да подаваш жалби. За повече подробности виж Политиката за отмяна.

За алтернативно решаване на спорове можеш да използваш:

• Платформа за АРС (SAL) - ANPC
• Европейска платформа за онлайн решаване на спорове