Política de Prestação dos Serviços

1. Natureza dos Serviços

O PlanSports presta serviços digitais de reserva de campos desportivos e de organização de eventos desportivos. Tratando-se de serviços digitais, a "entrega" refere-se à confirmação e à disponibilização do serviço reservado.

2. Confirmação da Reserva

2.1 Processo de Confirmação

Depois de concluído o pagamento, vais receber:

• Confirmação imediata na plataforma com os detalhes da reserva
• Um email de confirmação com todos os detalhes da reserva (campo, data, hora, preço)
• Um voucher/código de reserva para apresentares no local

2.2 Tempo de Processamento

• Pagamentos com cartão (sem 3D Secure): Confirmação imediata (menos de 1 minuto)
• Pagamentos com cartão (com 3D Secure): Confirmação no máximo 5 minutos após a autenticação
• Pagamento no local: Confirmação imediata da reserva, pagamento à chegada

3. Acesso ao Serviço

3.1 Reservas de Campos

O serviço considera-se "entregue" quando:

• A reserva é confirmada e recebe um código único
• O campo está disponível para utilização na data e hora reservadas
• Tens acesso a todos os detalhes da reserva na tua conta

3.2 Atrasos ou Problemas

Se houver problemas técnicos ou atrasos na confirmação da reserva, serás notificado de imediato por:

• Email para o endereço registado na tua conta
• Notificação na aplicação (se aplicável)
• Apoio telefónico pelo +40 736 372 286

4. Verificação da Reserva

Podes verificar o estado da tua reserva a qualquer momento:

• Acedendo à secção "As minhas reservas" da tua conta
• Consultando o email de confirmação que recebeste
• Contactando a equipa de apoio por email ou telefone

5. Alterações a uma Reserva

As alterações a uma reserva (data, hora, campo) podem ser pedidas com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à data da reserva, sujeito à disponibilidade do espaço e à política do espaço desportivo.

6. Contacto e Apoio

Para quaisquer questões sobre reservas ou confirmações:

7. Direitos do Consumidor

Nos termos da legislação romena e europeia, tens direito de livre resolução e direito de apresentar reclamações. Para mais detalhes, consulta a Política de Cancelamento.

Para a resolução alternativa de litígios, podes aceder a:

• Plataforma RAL (SAL) - ANPC
• Plataforma europeia de resolução de litígios em linha