Política de prestación de servicios

1. Naturaleza de los servicios

PlanSports ofrece servicios digitales de reserva de pistas deportivas y de organización de eventos deportivos. Al tratarse de servicios digitales, la "entrega" se refiere a la confirmación y prestación del servicio reservado.

2. Confirmación de la reserva

2.1 Proceso de confirmación

Una vez completado el pago, recibirás:

• Una confirmación inmediata en la plataforma con los detalles de la reserva
• Un correo de confirmación con todos los detalles de la reserva (pista, fecha, hora, precio)
• Un vale/código de reserva para presentar en la instalación

2.2 Plazo de tramitación

• Pagos con tarjeta (sin 3D Secure): confirmación inmediata (menos de 1 minuto)
• Pagos con tarjeta (con 3D Secure): confirmación en un máximo de 5 minutos tras la autenticación
• Pago en la instalación: confirmación inmediata de la reserva, pago a la llegada

3. Acceso al servicio

3.1 Reservas de pistas

El servicio se considera "entregado" cuando:

• La reserva está confirmada y recibe un código único
• La pista está disponible para su uso en la fecha y hora reservadas
• Tienes acceso a todos los detalles de la reserva en tu cuenta

3.2 Retrasos o problemas

Si se producen problemas técnicos o retrasos en la confirmación de la reserva, se te notificará de inmediato por:

• Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta
• Notificación en la aplicación (si procede)
• Soporte telefónico en el +40 736 372 286

4. Consulta de tu reserva

Puedes consultar el estado de tu reserva en cualquier momento:

• Accediendo a la sección "Mis reservas" de tu cuenta
• Revisando el correo de confirmación recibido
• Contactando con el equipo de soporte por correo o por teléfono

5. Modificaciones de una reserva

Las modificaciones de una reserva (fecha, hora, pista) pueden solicitarse con al menos 24 horas de antelación a la fecha de la reserva, sujetas a la disponibilidad de la instalación y a la política de la instalación deportiva.

6. Contacto y soporte

Para cualquier pregunta sobre reservas o confirmaciones:

7. Derechos del consumidor

De conformidad con la legislación rumana y europea, tienes derecho de desistimiento y derecho a presentar reclamaciones. Para más información, consulta la Política de cancelación.

Para la resolución alternativa de litigios, puedes acceder a:

• Plataforma RAL (SAL) - ANPC
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea