Politik for levering af tjenester

1. Tjenesternes art

PlanSports leverer digitale tjenester til booking af sportsbaner og afvikling af sportsbegivenheder. Da der er tale om digitale tjenester, henviser "levering" til bekræftelsen og leveringen af den bookede tjeneste.

2. Bekræftelse af booking

2.1 Bekræftelsesprocessen

Når betalingen er gennemført, modtager du:

• Øjeblikkelig bekræftelse på platformen med bookingdetaljerne
• En bekræftelsesmail med alle bookingdetaljer (bane, dato, tidspunkt, pris)
• En voucher/bookingkode, som du viser på anlægget

2.2 Behandlingstid

• Kortbetalinger (uden 3D Secure): Øjeblikkelig bekræftelse (under 1 minut)
• Kortbetalinger (med 3D Secure): Bekræftelse senest 5 minutter efter godkendelsen
• Betaling på anlægget: Øjeblikkelig bekræftelse af bookingen, betaling ved ankomst

3. Adgang til tjenesten

3.1 Banebookinger

Tjenesten anses for "leveret", når:

• Bookingen er bekræftet og har fået en unik kode
• Banen er tilgængelig til brug på den bookede dato og det bookede tidspunkt
• Du har adgang til alle bookingdetaljer på din konto

3.2 Forsinkelser eller problemer

Hvis der opstår tekniske problemer eller forsinkelser i bekræftelsen af bookingen, får du straks besked via:

• E-mail til den adresse, der er registreret på din konto
• Notifikation i appen (hvis relevant)
• Telefonsupport på +40 736 372 286

4. Kontrol af din booking

Du kan til enhver tid kontrollere status for din booking:

• Ved at gå til afsnittet "Mine bookinger" på din konto
• Ved at tjekke den bekræftelsesmail, du har modtaget
• Ved at kontakte supportteamet via e-mail eller telefon

5. Ændringer af en booking

Ændringer af en booking (dato, tidspunkt, bane) kan anmodes om senest 24 timer før bookingens dato, afhængigt af anlæggets tilgængelighed og sportsanlæggets politik.

6. Kontakt og support

Ved spørgsmål om bookinger eller bekræftelser:

7. Forbrugerrettigheder

I henhold til rumænsk og europæisk lovgivning har du fortrydelsesret og ret til at indgive klager. Se flere detaljer i afbestillingspolitikken.

For alternativ tvistbilæggelse kan du benytte:

• ADR-platformen (SAL) - ANPC
• Den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse