Podmínky poskytování služeb

1. Povaha služeb

PlanSports poskytuje digitální služby pro rezervaci sportovišť a organizaci sportovních akcí. Jelikož jde o digitální služby, „dodáním“ se rozumí potvrzení a poskytnutí rezervované služby.

2. Potvrzení rezervace

2.1 Postup potvrzení

Po dokončení platby obdržíš:

• Okamžité potvrzení na platformě s podrobnostmi rezervace
• Potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi rezervace (kurt, datum, čas, cena)
• Voucher/kód rezervace, který předložíš na sportovišti

2.2 Doba zpracování

• Platby kartou (bez 3D Secure): Okamžité potvrzení (do 1 minuty)
• Platby kartou (s 3D Secure): Potvrzení nejpozději do 5 minut od ověření
• Platba na sportovišti: Okamžité potvrzení rezervace, platba při příchodu

3. Přístup ke službě

3.1 Rezervace kurtů

Služba se považuje za „dodanou“, když:

• Je rezervace potvrzena a obdrží jedinečný kód
• Je kurt k dispozici v rezervovaném termínu a čase
• Máš ve svém účtu přístup ke všem podrobnostem rezervace

3.2 Zpoždění nebo problémy

Pokud nastanou technické problémy nebo zpoždění při potvrzení rezervace, budeme tě neprodleně informovat:

• E-mailem na adresu registrovanou v tvém účtu
• Oznámením v aplikaci (pokud se uplatní)
• Telefonickou podporou na +40 736 372 286

4. Kontrola rezervace

Stav své rezervace si můžeš kdykoli ověřit:

• V sekci „Moje rezervace“ ve svém účtu
• V potvrzovacím e-mailu, který jsi obdržel
• Kontaktováním týmu podpory e-mailem nebo telefonicky

5. Změny rezervace

O změny rezervace (datum, čas, kurt) lze požádat nejpozději 24 hodin před termínem rezervace, podle dostupnosti sportoviště a podmínek sportovního zařízení.

6. Kontakt a podpora

S jakýmikoli dotazy k rezervacím nebo potvrzením:

7. Práva spotřebitele

Podle rumunských a evropských předpisů máš právo na odstoupení od smlouvy a právo podávat stížnosti. Další podrobnosti najdeš ve Storno podmínkách.

Pro alternativní řešení sporů můžeš využít:

• Platforma ADR (SAL) - ANPC
• Evropská platforma pro řešení sporů online