Politika isporuke usluga

1. Priroda usluga

PlanSports pruža digitalne usluge rezervacije sportskih terena i organizovanja sportskih događaja. Pošto su u pitanju digitalne usluge, „isporuka" se odnosi na potvrdu i pružanje rezervisane usluge.

2. Potvrda rezervacije

2.1 Postupak potvrde

Kada se plaćanje završi, dobićeš:

• Trenutnu potvrdu na platformi sa detaljima rezervacije
• Imejl sa potvrdom i svim detaljima rezervacije (teren, datum, vreme, cena)
• Vaučer/kod rezervacije koji pokazuješ na objektu

2.2 Vreme obrade

• Plaćanje karticom (bez 3D Secure): Trenutna potvrda (manje od 1 minuta)
• Plaćanje karticom (sa 3D Secure): Potvrda najkasnije 5 minuta nakon autentifikacije
• Plaćanje na objektu: Trenutna potvrda rezervacije, plaćanje po dolasku

3. Pristup usluzi

3.1 Rezervacije terena

Usluga se smatra „isporučenom" kada:

• Je rezervacija potvrđena i dobije jedinstveni kod
• Je teren dostupan za korišćenje u rezervisano vreme
• Imaš pristup svim detaljima rezervacije na svom nalogu

3.2 Kašnjenja ili problemi

Ako dođe do tehničkih problema ili kašnjenja u potvrdi rezervacije, odmah ćemo te obavestiti putem:

• Imejla na adresu registrovanu na tvom nalogu
• Obaveštenja u aplikaciji (ako je primenljivo)
• Telefonske podrške na +40 736 372 286

4. Provera rezervacije

Status rezervacije možeš da proveriš u bilo kom trenutku:

• U odeljku „Moje rezervacije" na svom nalogu
• Proverom imejla sa potvrdom koji si dobio
• Kontaktiranjem tima za podršku imejlom ili telefonom

5. Izmene rezervacije

Izmene rezervacije (datum, vreme, teren) mogu da se zatraže najkasnije 24 sata pre datuma rezervacije, u zavisnosti od dostupnosti objekta i politike sportskog objekta.

6. Kontakt i podrška

Za sva pitanja o rezervacijama ili potvrdama:

7. Prava potrošača

U skladu sa rumunskim i evropskim zakonodavstvom, imaš pravo na odustanak i pravo na podnošenje reklamacija. Za više detalja pogledaj Politiku otkazivanja.

Za alternativno rešavanje sporova možeš da pristupiš:

• ADR platforma (SAL) - ANPC
• Evropska platforma za online rešavanje sporova