A szolgáltatások teljesítésének szabályzata

1. A szolgáltatások jellege

A PlanSports digitális szolgáltatásokat nyújt sportpályák foglalásához és sportesemények szervezéséhez. Mivel digitális szolgáltatásokról van szó, a „teljesítés” a lefoglalt szolgáltatás visszaigazolását és biztosítását jelenti.

2. A foglalás visszaigazolása

2.1 A visszaigazolás folyamata

A fizetés teljesítése után a következőket kapod:

• Azonnali visszaigazolás a platformon a foglalás részleteivel
• Visszaigazoló e-mail a foglalás összes adatával (pálya, dátum, időpont, ár)
• Utalvány/foglalási kód, amelyet a helyszínen bemutathatsz

2.2 Feldolgozási idő

• Kártyás fizetés (3D Secure nélkül): azonnali visszaigazolás (1 percen belül)
• Kártyás fizetés (3D Secure-ral): visszaigazolás a hitelesítéstől számított legfeljebb 5 percen belül
• Fizetés a helyszínen: azonnali foglalási visszaigazolás, fizetés érkezéskor

3. Hozzáférés a szolgáltatáshoz

3.1 Pályafoglalások

A szolgáltatás akkor tekinthető „teljesítettnek”, ha:

• A foglalás visszaigazolást és egyedi kódot kapott
• A pálya a lefoglalt napon és időpontban használható
• A fiókodban hozzáférsz a foglalás összes részletéhez

3.2 Késések vagy problémák

Ha a foglalás visszaigazolásában technikai probléma vagy késés lép fel, azonnal értesítünk:

• E-mailben a fiókodban megadott címre
• Alkalmazáson belüli értesítéssel (ha alkalmazható)
• Telefonos ügyfélszolgálat: +40 736 372 286

4. A foglalás ellenőrzése

A foglalásod állapotát bármikor ellenőrizheted:

• A fiókod „Foglalásaim” részében
• A kapott visszaigazoló e-mailben
• Az ügyfélszolgálattal e-mailben vagy telefonon felvéve a kapcsolatot

5. A foglalás módosítása

A foglalás módosítását (dátum, időpont, pálya) legalább 24 órával a foglalás dátuma előtt lehet kérni, a létesítmény szabad időpontjainak és a sportlétesítmény szabályzatának függvényében.

6. Kapcsolat és támogatás

A foglalásokkal vagy visszaigazolásokkal kapcsolatos kérdések esetén:

7. Fogyasztói jogok

A román és az európai jogszabályok értelmében megilletnek az elállási jog és a panasztétel joga. További részletek a Lemondási szabályzatban.

Alternatív vitarendezéshez a következőket veheted igénybe:

• Alternatív vitarendezési platform (SAL) - ANPC
• Az online vitarendezés európai platformja