Politica di erogazione dei servizi

1. Natura dei servizi

PlanSports fornisce servizi digitali per la prenotazione di campi sportivi e l’organizzazione di eventi sportivi. Trattandosi di servizi digitali, per "erogazione" si intende la conferma e la messa a disposizione del servizio prenotato.

2. Conferma della prenotazione

2.1 Procedura di conferma

Una volta completato il pagamento, riceverai:

• Una conferma immediata sulla piattaforma con i dettagli della prenotazione
• Un’email di conferma con tutti i dettagli della prenotazione (campo, data, ora, prezzo)
• Un voucher/codice di prenotazione da mostrare presso la struttura

2.2 Tempi di elaborazione

• Pagamenti con carta (senza 3D Secure): Conferma immediata (meno di 1 minuto)
• Pagamenti con carta (con 3D Secure): Conferma entro massimo 5 minuti dall’autenticazione
• Pagamento presso la struttura: Conferma immediata della prenotazione, pagamento all’arrivo

3. Accesso al servizio

3.1 Prenotazioni di campi

Il servizio si considera "erogato" quando:

• La prenotazione è confermata e riceve un codice univoco
• Il campo è disponibile per l’uso alla data e all’ora prenotate
• Hai accesso a tutti i dettagli della prenotazione nel tuo account

3.2 Ritardi o problemi

In caso di problemi tecnici o ritardi nella conferma della prenotazione, sarai avvisato immediatamente tramite:

• Email all’indirizzo registrato nel tuo account
• Notifica nell’app (se applicabile)
• Assistenza telefonica al +40 736 372 286

4. Verifica della prenotazione

Puoi verificare lo stato della tua prenotazione in qualsiasi momento:

• Andando nella sezione "Le mie prenotazioni" del tuo account
• Controllando l’email di conferma ricevuta
• Contattando il team di assistenza via email o telefono

5. Modifiche a una prenotazione

Le modifiche a una prenotazione (data, ora, campo) possono essere richieste almeno 24 ore prima della data della prenotazione, in base alla disponibilità della struttura e alla politica della struttura sportiva.

6. Contatti e assistenza

Per qualsiasi domanda su prenotazioni o conferme:

7. Diritti dei consumatori

Ai sensi della legislazione romena ed europea, hai il diritto di recesso e il diritto di presentare reclami. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di cancellazione.

Per la risoluzione alternativa delle controversie, puoi accedere a:

• Piattaforma ADR (SAL) - ANPC
• Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR)