Politika zagotavljanja storitev

1. Narava storitev

PlanSports zagotavlja digitalne storitve za rezervacijo športnih igrišč in organizacijo športnih dogodkov. Ker gre za digitalne storitve, se „dostava“ nanaša na potrditev in zagotovitev rezervirane storitve.

2. Potrditev rezervacije

2.1 Postopek potrditve

Po opravljenem plačilu prejmeš:

• Takojšnjo potrditev na platformi s podrobnostmi rezervacije
• Potrditveno e-pošto z vsemi podrobnostmi rezervacije (igrišče, datum, ura, cena)
• Bon/kodo rezervacije, ki jo pokažeš na objektu

2.2 Čas obdelave

• Plačila s kartico (brez 3D Secure): takojšnja potrditev (manj kot 1 minuta)
• Plačila s kartico (s 3D Secure): potrditev najpozneje 5 minut po preverjanju
• Plačilo na objektu: takojšnja potrditev rezervacije, plačilo ob prihodu

3. Dostop do storitve

3.1 Rezervacije igrišč

Storitev se šteje za „dostavljeno“, ko:

• Je rezervacija potrjena in prejme edinstveno kodo
• Je igrišče na voljo za uporabo ob rezerviranem datumu in uri
• Imaš v svojem računu dostop do vseh podrobnosti rezervacije

3.2 Zamude ali težave

Če pride do tehničnih težav ali zamud pri potrditvi rezervacije, te bomo takoj obvestili:

• Po e-pošti na naslov, registriran v tvojem računu
• Z obvestilom v aplikaciji (če je primerno)
• Prek telefonske podpore na +40 736 372 286

4. Preverjanje rezervacije

Stanje svoje rezervacije lahko kadar koli preveriš:

• V razdelku „Moje rezervacije“ v svojem računu
• S pregledom prejete potrditvene e-pošte
• S stikom s podporno ekipo po e-pošti ali telefonu

5. Spremembe rezervacije

Spremembe rezervacije (datum, ura, igrišče) lahko zahtevaš najmanj 24 ur pred datumom rezervacije, glede na razpoložljivost objekta in politiko športnega objekta.

6. Kontakt in podpora

Za vsa vprašanja o rezervacijah ali potrditvah:

7. Pravice potrošnikov

V skladu z romunsko in evropsko zakonodajo imaš pravico do odstopa in pravico do vložitve pritožb. Za več podrobnosti glej Politiko preklica.

Za alternativno reševanje sporov lahko uporabiš:

• Platforma ARS (SAL) - ANPC
• Evropska platforma za spletno reševanje sporov