Политика предоставления услуг

1. Характер услуг

PlanSports предоставляет цифровые услуги по бронированию спортивных площадок и организации спортивных мероприятий. Поскольку это цифровые услуги, «предоставление» означает подтверждение и оказание забронированной услуги.

2. Подтверждение бронирования

2.1 Процесс подтверждения

После завершения оплаты ты получишь:

• Мгновенное подтверждение на платформе с деталями бронирования
• Письмо-подтверждение со всеми деталями бронирования (площадка, дата, время, цена)
• Ваучер/код бронирования, который нужно предъявить на месте

2.2 Время обработки

• Оплата картой (без 3D Secure): мгновенное подтверждение (менее 1 минуты)
• Оплата картой (с 3D Secure): подтверждение не позднее 5 минут после аутентификации
• Оплата на месте: мгновенное подтверждение бронирования, оплата по прибытии

3. Доступ к услуге

3.1 Бронирование площадок

Услуга считается «предоставленной», когда:

• Бронирование подтверждено и получило уникальный код
• Площадка доступна для использования в забронированные дату и время
• Тебе доступны полные детали бронирования в аккаунте

3.2 Задержки или проблемы

При технических проблемах или задержках с подтверждением бронирования ты будешь немедленно уведомлён:

• По email на адрес, указанный в аккаунте
• Уведомлением в приложении (если применимо)
• Через поддержку по телефону +40 736 372 286

4. Проверка бронирования

Ты можешь проверить статус бронирования в любое время:

• В разделе «Мои бронирования» твоего аккаунта
• В полученном письме-подтверждении
• Связавшись со службой поддержки по email или телефону

5. Изменение бронирования

Изменения бронирования (дата, время, площадка) можно запросить не менее чем за 24 часа до даты бронирования, при наличии свободных мест и с учётом правил спортивного объекта.

6. Контакты и поддержка

По любым вопросам о бронированиях или подтверждениях:

7. Права потребителей

В соответствии с законодательством Румынии и ЕС ты имеешь право на отказ и право подавать жалобы. Подробнее — в Политике отмены.

Для альтернативного разрешения споров ты можешь обратиться к:

• Платформа ADR (SAL) - ANPC
• Европейская платформа онлайн-разрешения споров (ODR)