Πολιτική παράδοσης υπηρεσιών

1. Φύση των υπηρεσιών

Το PlanSports παρέχει ψηφιακές υπηρεσίες για την κράτηση αθλητικών γηπέδων και τη διοργάνωση αθλητικών εκδηλώσεων. Καθώς πρόκειται για ψηφιακές υπηρεσίες, η "παράδοση" αφορά την επιβεβαίωση και την παροχή της υπηρεσίας που κρατήθηκε.

2. Επιβεβαίωση κράτησης

2.1 Διαδικασία επιβεβαίωσης

Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, θα λάβεις:

• Άμεση επιβεβαίωση στην πλατφόρμα με τα στοιχεία της κράτησης
• Email επιβεβαίωσης με όλα τα στοιχεία της κράτησης (γήπεδο, ημερομηνία, ώρα, τιμή)
• Voucher/κωδικό κράτησης για να τον δείξεις στον χώρο

2.2 Χρόνος διεκπεραίωσης

• Πληρωμές με κάρτα (χωρίς 3D Secure): Άμεση επιβεβαίωση (κάτω από 1 λεπτό)
• Πληρωμές με κάρτα (με 3D Secure): Επιβεβαίωση το αργότερο εντός 5 λεπτών από την ταυτοποίηση
• Πληρωμή στον χώρο: Άμεση επιβεβαίωση της κράτησης, πληρωμή κατά την άφιξη

3. Πρόσβαση στην υπηρεσία

3.1 Κρατήσεις γηπέδων

Η υπηρεσία θεωρείται ότι "παραδόθηκε" όταν:

• Η κράτηση επιβεβαιώνεται και λαμβάνει μοναδικό κωδικό
• Το γήπεδο είναι διαθέσιμο για χρήση την ημερομηνία και ώρα της κράτησης
• Έχεις πρόσβαση σε όλα τα στοιχεία της κράτησης στον λογαριασμό σου

3.2 Καθυστερήσεις ή προβλήματα

Αν υπάρξουν τεχνικά προβλήματα ή καθυστερήσεις στην επιβεβαίωση της κράτησης, θα ενημερωθείς αμέσως μέσω:

• Email στη διεύθυνση που έχει καταχωριστεί στον λογαριασμό σου
• Ειδοποίησης μέσα στην εφαρμογή (αν ισχύει)
• Τηλεφωνικής υποστήριξης στο +40 736 372 286

4. Έλεγχος της κράτησης

Μπορείς να ελέγξεις την κατάσταση της κράτησής σου ανά πάσα στιγμή:

• Από την ενότητα "Οι κρατήσεις μου" του λογαριασμού σου
• Από το email επιβεβαίωσης που έλαβες
• Επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης μέσω email ή τηλεφώνου

5. Αλλαγές στην κράτηση

Αλλαγές στην κράτηση (ημερομηνία, ώρα, γήπεδο) μπορούν να ζητηθούν τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την ημερομηνία της κράτησης, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του χώρου και την πολιτική της αθλητικής εγκατάστασης.

6. Επικοινωνία και υποστήριξη

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με κρατήσεις ή επιβεβαιώσεις:

7. Δικαιώματα καταναλωτή

Σύμφωνα με τη ρουμανική και την ευρωπαϊκή νομοθεσία, έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης και δικαίωμα υποβολής παραπόνων. Για περισσότερες λεπτομέρειες, δες την Πολιτική ακύρωσης.

Για εναλλακτική επίλυση διαφορών, μπορείς να χρησιμοποιήσεις:

• Πλατφόρμα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (SAL) - ANPC
• Ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών