Zasady realizacji usług

1. Charakter usług

PlanSports świadczy usługi cyfrowe w zakresie rezerwacji obiektów sportowych i organizacji wydarzeń sportowych. Ponieważ są to usługi cyfrowe, „realizacja” oznacza potwierdzenie i udostępnienie zarezerwowanej usługi.

2. Potwierdzenie rezerwacji

2.1 Proces potwierdzenia

Po dokonaniu płatności otrzymasz:

• Natychmiastowe potwierdzenie na platformie ze szczegółami rezerwacji
• E-mail z potwierdzeniem i wszystkimi szczegółami rezerwacji (kort, data, godzina, cena)
• Voucher/kod rezerwacji do okazania w obiekcie

2.2 Czas przetwarzania

• Płatności kartą (bez 3D Secure): natychmiastowe potwierdzenie (poniżej 1 minuty)
• Płatności kartą (z 3D Secure): potwierdzenie najpóźniej w ciągu 5 minut od uwierzytelnienia
• Płatność na miejscu: natychmiastowe potwierdzenie rezerwacji, płatność po przybyciu

3. Dostęp do usługi

3.1 Rezerwacje kortów

Usługę uważa się za „zrealizowaną”, gdy:

• Rezerwacja jest potwierdzona i otrzymuje unikalny kod
• Kort jest dostępny do użytku w zarezerwowanym dniu i o zarezerwowanej godzinie
• Masz dostęp do pełnych szczegółów rezerwacji na swoim koncie

3.2 Opóźnienia lub problemy

W razie problemów technicznych lub opóźnień w potwierdzeniu rezerwacji zostaniesz niezwłocznie powiadomiony:

• E-mailem na adres zarejestrowany na twoim koncie
• Powiadomieniem w aplikacji (jeśli dotyczy)
• Przez wsparcie telefoniczne pod numerem +40 736 372 286

4. Sprawdzanie rezerwacji

Status rezerwacji możesz sprawdzić w każdej chwili:

• W sekcji „Moje rezerwacje” na swoim koncie
• W otrzymanym e-mailu z potwierdzeniem
• Kontaktując się z zespołem wsparcia e-mailem lub telefonicznie

5. Zmiany w rezerwacji

O zmianę rezerwacji (data, godzina, kort) można poprosić co najmniej 24 godziny przed jej terminem, w miarę dostępności obiektu i zgodnie z zasadami danego obiektu sportowego.

6. Kontakt i wsparcie

W razie pytań dotyczących rezerwacji lub potwierdzeń:

7. Prawa konsumenta

Zgodnie z prawem rumuńskim i europejskim przysługuje ci prawo odstąpienia od umowy oraz prawo do składania reklamacji. Więcej szczegółów znajdziesz w Zasadach anulowania.

W celu alternatywnego rozwiązywania sporów możesz skorzystać z:

• Platforma ADR (SAL) - ANPC
• Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR)