Pravila isporuke usluga

1. Priroda usluga

PlanSports pruža digitalne usluge rezervacije sportskih terena i organizacije sportskih događanja. Budući da je riječ o digitalnim uslugama, "isporuka" se odnosi na potvrdu i pružanje rezervirane usluge.

2. Potvrda rezervacije

2.1 Postupak potvrde

Nakon dovršenog plaćanja primit ćeš:

• Trenutnu potvrdu na platformi s detaljima rezervacije
• E-mail s potvrdom i svim detaljima rezervacije (teren, datum, vrijeme, cijena)
• Vaučer/kod rezervacije koji pokazuješ na objektu

2.2 Vrijeme obrade

• Plaćanja karticom (bez 3D Securea): trenutna potvrda (manje od 1 minute)
• Plaćanja karticom (s 3D Secureom): potvrda najkasnije 5 minuta nakon autentifikacije
• Plaćanje na objektu: trenutna potvrda rezervacije, plaćanje po dolasku

3. Pristup usluzi

3.1 Rezervacije terena

Usluga se smatra "isporučenom" kada:

• Rezervacija je potvrđena i dobila je jedinstveni kod
• Teren je dostupan za korištenje u rezervirani datum i vrijeme
• Imaš pristup svim detaljima rezervacije na svom računu

3.2 Kašnjenja ili problemi

Ako dođe do tehničkih problema ili kašnjenja u potvrdi rezervacije, odmah ćemo te obavijestiti:

• E-mailom na adresu registriranu na tvom računu
• Obaviješću u aplikaciji (ako je primjenjivo)
• Telefonskom podrškom na +40 736 372 286

4. Provjera rezervacije

Status svoje rezervacije možeš provjeriti u bilo kojem trenutku:

• U odjeljku "Moje rezervacije" na svom računu
• Provjerom primljenog e-maila s potvrdom
• Obraćanjem timu podrške e-mailom ili telefonom

5. Izmjene rezervacije

Izmjene rezervacije (datum, vrijeme, teren) mogu se zatražiti najmanje 24 sata prije datuma rezervacije, ovisno o dostupnosti objekta i pravilima sportskog objekta.

6. Kontakt i podrška

Za sva pitanja o rezervacijama ili potvrdama:

7. Prava potrošača

Prema rumunjskim i europskim propisima imaš pravo na odustanak i pravo na podnošenje prigovora. Više detalja potraži u Pravilima otkazivanja.

Za alternativno rješavanje sporova možeš pristupiti:

• ADR platforma (SAL) - ANPC
• Europska platforma za online rješavanje sporova