Beleid voor de levering van diensten

1. Aard van de diensten

PlanSports levert digitale diensten voor het reserveren van sportbanen en het organiseren van sportevenementen. Omdat het om digitale diensten gaat, verwijst "levering" naar de bevestiging en het ter beschikking stellen van de gereserveerde dienst.

2. Bevestiging van de reservering

2.1 Bevestigingsproces

Zodra de betaling is voltooid, ontvang je:

• Een directe bevestiging op het platform met de reserveringsgegevens
• Een bevestigingsmail met alle reserveringsgegevens (baan, datum, tijd, prijs)
• Een voucher/reserveringscode om op de locatie te tonen

2.2 Verwerkingstijd

• Kaartbetalingen (zonder 3D Secure): Directe bevestiging (minder dan 1 minuut)
• Kaartbetalingen (met 3D Secure): Bevestiging uiterlijk 5 minuten na de verificatie
• Betaling op de locatie: Directe bevestiging van de reservering, betaling bij aankomst

3. Toegang tot de dienst

3.1 Baanreserveringen

De dienst wordt als "geleverd" beschouwd wanneer:

• De reservering is bevestigd en een unieke code heeft gekregen
• De baan op de gereserveerde datum en tijd beschikbaar is voor gebruik
• Je in je account toegang hebt tot alle reserveringsgegevens

3.2 Vertragingen of problemen

Bij technische problemen of vertragingen bij het bevestigen van de reservering word je onmiddellijk op de hoogte gebracht via:

• E-mail naar het adres dat in je account is geregistreerd
• Melding in de app (indien van toepassing)
• Telefonische ondersteuning op +40 736 372 286

4. Je reservering controleren

Je kunt de status van je reservering op elk moment controleren:

• Via het onderdeel "Mijn reserveringen" in je account
• Door de ontvangen bevestigingsmail te bekijken
• Door per e-mail of telefoon contact op te nemen met het supportteam

5. Wijzigingen in een reservering

Wijzigingen in een reservering (datum, tijd, baan) kunnen minstens 24 uur vóór de reserveringsdatum worden aangevraagd, afhankelijk van de beschikbaarheid van de locatie en het beleid van de sportaccommodatie.

6. Contact en ondersteuning

Voor vragen over reserveringen of bevestigingen:

7. Consumentenrechten

Volgens de Roemeense en Europese wetgeving heb je herroepingsrecht en het recht om klachten in te dienen. Meer details vind je in het Annuleringsbeleid.

Voor alternatieve geschillenbeslechting kun je terecht bij:

• ADR-platform (SAL) - ANPC
• Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting