Policy för leverans av tjänster

1. Tjänsternas art

PlanSports tillhandahåller digitala tjänster för bokning av idrottsbanor och organisering av idrottsevenemang. Eftersom det rör sig om digitala tjänster avser "leverans" bekräftelsen och tillhandahållandet av den bokade tjänsten.

2. Bekräftelse av bokning

2.1 Bekräftelseprocessen

När betalningen är genomförd får du:

• En omedelbar bekräftelse på plattformen med bokningsdetaljerna
• Ett bekräftelsemejl med alla bokningsdetaljer (bana, datum, tid, pris)
• Ett värdebevis/en bokningskod att visa upp på anläggningen

2.2 Handläggningstid

• Kortbetalningar (utan 3D Secure): Omedelbar bekräftelse (under 1 minut)
• Kortbetalningar (med 3D Secure): Bekräftelse inom högst 5 minuter efter autentiseringen
• Betalning på anläggningen: Omedelbar bekräftelse av bokningen, betalning vid ankomst

3. Tillgång till tjänsten

3.1 Banbokningar

Tjänsten anses "levererad" när:

• Bokningen är bekräftad och har fått en unik kod
• Banan är tillgänglig för användning på bokat datum och bokad tid
• Du har tillgång till alla bokningsdetaljer i ditt konto

3.2 Förseningar eller problem

Om det uppstår tekniska problem eller förseningar i bekräftelsen av bokningen meddelas du omedelbart via:

• E-post till den adress som är registrerad i ditt konto
• Avisering i appen (i förekommande fall)
• Telefonsupport på +40 736 372 286

4. Kontrollera din bokning

Du kan när som helst kontrollera status för din bokning:

• Genom att gå till avsnittet "Mina bokningar" i ditt konto
• Genom att läsa bekräftelsemejlet du fått
• Genom att kontakta supportteamet via e-post eller telefon

5. Ändringar av en bokning

Ändringar av en bokning (datum, tid, bana) kan begäras minst 24 timmar före bokningsdatumet, i mån av anläggningens tillgänglighet och enligt idrottsanläggningens policy.

6. Kontakt och support

Vid frågor om bokningar eller bekräftelser:

7. Konsumenträttigheter

Enligt rumänsk och europeisk lagstiftning har du ångerrätt och rätt att lämna klagomål. Mer information finns i avbokningspolicyn.

För alternativ tvistlösning kan du använda:

• ADR-plattformen (SAL) - ANPC
• EU:s plattform för tvistlösning online