Politica de Livrare a Serviciilor

1. Natura Serviciilor

PlanSports oferă servicii digitale de rezervare de terenuri sportive și organizare de evenimente sportive. Fiind vorba despre servicii digitale, "livrarea" se referă la confirmarea și punerea la dispoziție a serviciului rezervat.

2. Confirmarea Rezervării

2.1 Procesul de Confirmare

După finalizarea plății, veți primi:

• Confirmare imediată pe platformă cu detaliile rezervării
• Email de confirmare cu toate detaliile rezervării (teren, dată, oră, preț)
• Voucher/Cod de rezervare pentru prezentare la locație

2.2 Timp de Procesare

• Plăți cu card (fără 3D Secure): Confirmare imediată (sub 1 minut)
• Plăți cu card (cu 3D Secure): Confirmare în maxim 5 minute de la autentificare
• Plăți la locație: Confirmare rezervare imediată, plata la sosire

3. Accesul la Serviciu

3.1 Rezervări de Terenuri

Serviciul este considerat "livrat" în momentul în care:

• Rezervarea este confirmată și primește un cod unic
• Terenul este disponibil pentru utilizare la data și ora rezervate
• Aveți acces la detaliile complete ale rezervării în cont

3.2 Întârzieri sau Probleme

În cazul în care există probleme tehnice sau întârzieri în confirmarea rezervării, veți fi notificat imediat prin:

• Email la adresa înregistrată în cont
• Notificare în aplicație (dacă este cazul)
• Suport telefonic la +40 736 372 286

4. Verificarea Rezervării

Puteți verifica statusul rezervării oricând:

• Accesând secțiunea "Rezervările Mele" din contul dumneavoastră
• Verificând email-ul de confirmare primit
• Contactând echipa de suport prin email sau telefon

5. Modificări ale Rezervării

Modificările rezervării (dată, oră, teren) pot fi solicitate cu minimum 24 de ore înainte de data rezervării, în funcție de disponibilitatea locației și politica stabilimentului sportiv.

6. Contact și Suport

Pentru orice întrebări legate de rezervări sau confirmări:

7. Drepturi Consumatori

Conform legislației românești și europene, beneficiați de dreptul de retractare și reclamații. Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Anulare.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, puteți accesa:

• Platforma SAL - ANPC
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor