Politica de Anulare și Returnare

1. Dreptul de Retractare

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retracta dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în prezenta politică.

2. Termene de Anulare

2.1 Anulare Gratuită

Puteți anula o rezervare gratuit și cu rambursare integrală în următoarele condiții:

• Cu mai mult de 48 de ore înainte de data și ora rezervării - Rambursare 100%
• Între 24-48 ore înainte de rezervare - Rambursare 50%

2.2 Anulare cu Penalități

• Cu mai puțin de 24 ore înainte - Fără rambursare (0%)
• Neprezentare (No-Show) - Fără rambursare (0%)

3. Cum să Anulați o Rezervare

3.1 Metode de Anulare

1. Online prin cont:
   • Conectați-vă la contul dumneavoastră
   • Accesați "Rezervările Mele"
   • Selectați rezervarea pe care doriți să o anulați
   • Apăsați butonul "Anulează Rezervare"
   • Confirmați anularea
2. Prin email: Trimiteți un email la contact@plansports.ro cu numărul rezervării
3. Telefonic: Sunați la +40 736 372 286 (Luni-Vineri, 09:00-18:00)

3.2 Confirmare Anulare

După anularea rezervării, veți primi:

• Confirmare imediată pe platformă
• Email de confirmare a anulării
• Detalii despre rambursarea sumelor (dacă este cazul)

4. Procesul de Rambursare

4.1 Metode de Rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la rezervare:

• Plată cu cardul: Rambursare pe card în 5-10 zile lucrătoare
• Transfer bancar: Rambursare în cont în 3-5 zile lucrătoare
• Credit în cont (voucher): Disponibil imediat pentru rezervări viitoare

4.2 Termene de Procesare

• Inițierea rambursării: în maxim 24 de ore de la confirma anulării
• Apariția banilor în cont: 5-10 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă)

5. Circumstanțe Speciale

5.1 Forță Majoră

În cazul evenimentelor de forță majoră (condiții meteo extreme, dezastre naturale, restricții legale), veți fi contactat și vi se va oferi:

• Rambursare integrală (100%)
• Sau reprogramare gratuită la o dată convenabilă

5.2 Probleme Medicale

În caz de probleme medicale dovedite (certificat medical), se poate aproba rambursarea sau reprogramarea, la discreția operatorului.

5.3 Modificare Rezervare

În loc de anulare, puteți solicita modificarea rezervării (schimbare dată/oră) fără costuri suplimentare, cu minimum 48 de ore înainte, în funcție de disponibilitate.

6. Excepții de la Dreptul de Retractare

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retractare nu se aplică în cazul:

• Serviciilor care au fost executate complet (rezervări consumate)
• Serviciilor cu o dată fixă care a trecut (rezervări din trecut)

7. Soluționarea Litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am tratat cererea dumneavoastră de anulare, aveți următoarele opțiuni:

7.1 Soluționare Amiabilă

Contactați-ne la contact@plansports.ro sau +40 736 372 286 pentru rezolvarea problemei.

7.2 Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

Puteți apela la:

• ANPC - SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Jurisdicție

În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul poate fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

8. Contact